Yetkili Servis Cihazımı Başka Servise Gönderdi Güvenim Sarsıldı

İbrahim

Grundig GDH82 kurutma makinemin bakımının yapılması için yaklaşık 15 gün önce Çorlu-Tekirdağ’daki Hüner Teknik - Arçelik Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Ancak yetkili servis teknisyeni, cihazı kendi atölyelerinde bakım yapmak yerine bölgede bulunan farklı bir özel servise götürüp işlemi orada gerçekleştirmiş. Durumu fark ettiğimizde Arçelik Müşteri Hizmetleri’ne başvurdum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece yetkili servise cezai işlem uygulanacağı bilgisi verildi. Fakat bu saatten sonra cihazımın durumu konusunda nasıl güvenebileceğimle ilgili bir açıklama veya güvence alamadım.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Sorunun çözümü için servise ve Arçelik çağrı merkezine başvurdum. Bakım işlemi garanti dışı olduğu için 4.300 TL ücret ödedim. Şu anda cihazımın güvenilirliğiyle ilgili ciddi endişelerim var.

Ücret iadesi, makul bir güvence verilmesi veya cihazın misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.