11.12.2025 tarihinde Hummel üzerinden toplam 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 1506019, ödemeyi de 7.199,90 TL tutarında kart ile gerçekleştirdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi, ancak üzerinden 12–13 gün geçmesine rağmen ne ürünlerime ne de para iademin yapılmasına ulaşabildim.
Beykoz Tokatköy Mahallesi Hz. Yuşa Tepesi bölgesinde ikamet ediyorum ve kargo takip ekranında Aras Kargo’nun adrese geldiği, beni yerimde bulamadığı için ürünü tekrar getireceği yönünde bir ibare gördüm. Ancak adresim iş yeri ve gün boyu açık; içeride her zaman insanlar oluyor, dolayısıyla adreste kimsenin olmaması gibi bir durum söz konusu değil. Buna rağmen sisteme, adreste olmadığım ve ürünü istemediğim için gönderinin iptal edildiğine dair bir bilgi girildiğini gördüm. Oysa ben ürünü hiç görmedim, Aras Kargo görevlisi bana hiç uğramadı.
Kargomun neden teslim edilmediğini ve neden iade sürecine alındığını sorduğumda, sistemde kargoyu istemediğimin belirtildiği söylendi. Böyle bir beyanım kesinlikle olmadığı gibi, böyle bir süreç de yaşanmadı. Aras Kargo ile tekrar görüştüğümde ise bu kez adresimin Aras Kargo’nun teslimat bölgesi dışında göründüğü, bu nedenle teslimat yapılamadığı ifade edildi. İstanbul’un Beykoz ilçesinde, üstelik iş yerinde bulunmama rağmen “teslimat bölgesi dışı” deniliyor.
Madem teslimat bölgesi dışı olduğu söyleniyor, bu defa da ben şubeden teslim almak istediğimi belirttim. Şubeye gidip kargomu almak üzere tekrar aradığımda ulaşmakta çok zorlandım; sonunda gittiğimde ise ürünlerim için iade sürecinin çoktan başlatıldığını, bu nedenle ayakkabıları alamayacağımı öğrendim.
Sonuç olarak ne Hummel tarafından aldığım ayakkabılar tarafıma teslim edildi ne de ödediğim 7.199,90 TL tarafıma iade edildi. 12–13 gündür mağdur durumdayım, Aras Kargo’dan da konuyu net şekilde açıklayacak ve çözüm üretecek yetkili bir kişiye sağlıklı biçimde ulaşamıyorum.
Hem Hummel’in hem de Aras Kargo’nun bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak kaybolan ve keyfi şekilde iade sürecine alınan kargomla ilgili net bir açıklama yapmasını, ürünlerimin derhal tarafıma ulaştırılmasını; bu mümkün değilse de ödediğim ücretin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca adrese gelinmediği halde “müşteri yerinde yok, ürünü istemiyor” ve “teslimat bölgesi dışı” gibi gerçeği yansıtmayan ve çelişkili kayıtların düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar