İkinci Kalite Ayakkabı Üç Gün İçinde Soyulurken Mağaza İade Ve Test Reddi

6 Eylül 2026 tarihinde Olivium AVM’deki N******** C****** Zeytinburnu Hummel şubesinden, okulda giymesi için çocuğuma iki adet ayakkabı aldım ve toplamda 2.410 TL ödedim. Ayakkabılardan biri sadece okulda ve çok kısa süreli kullanıma rağmen üçüncü günün sonunda, oğlumun da özellikle dikkatli kullanmasına rağmen ön kısmından soyulmaya başladı.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Ürünün incelenmesi ve teste gönderilmesini talep ettiğimde, mağaza çalışanları bu ayakkabıların “ikinci kalite” olduğunu ve bu nedenle teste gönderilmediğini söylediler. Satın alma esnasında bana bu ürünün ikinci kalite olduğuna, iadesi veya teste gönderimi olmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazada ürünlerin satıldığı raflarda, fiyat etiketlerinde veya herhangi bir afişte de “ikinci kalite”, “teste gönderilemez” ya da “iadesi yoktur” şeklinde hiçbir ibare yer almıyordu. Bilseydim biraz daha üzerine ekleyip, uzun süre kullanabileceğimiz makul bir ayakkabı alırdım.

Mağaza yetkilisi Aslı Hanım, benim yasal haklarımı arayacağımı ve gerekli yerlere şikayet edeceğimi söylemem üzerine, üst birim amirini aradığını, aslında ürünü teste gönderebileceklerini ve değişim yapabileceklerini, ancak yetkilisinin “madem şikayet edecekmiş, ürünü değiştirmiyorum, teste de göndermiyorum” şeklinde bir cevap verdiğini ve bunu bana iletmesi istendiğini söyledi. Bu üslup ve yaklaşım, bir tüketici olarak beni son derece rahatsız etti. Ayrıca mağazada ilk anda ürünü teste gönderemeyeceklerini söylemelerine rağmen, sonrasında aslında gönderilebileceğini ama benim şikayet etmem nedeniyle bundan vazgeçtiklerini ifade etmeleri ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Faturada ürünün “Hummel 2. Kalite” olarak geçtiği görülüyor; ancak bu bilgi satış anında bana sözlü olarak hiç belirtilmedi ve mağazada da bu yönde herhangi bir yazılı uyarı bulunmuyordu. Mağaza çalışanı, ben itiraz ettiğimde bile umursamaz bir tavırla “daha çok uğraşırsınız” tarzı cümleler kurarak beni caydırmaya çalıştı ve en sonunda “siz bilirsiniz” diyerek yalnızca faturamı verip mağazadan çıkmamı sağladı. Henüz 20 günü bile dolmamış, toplamda en fazla birkaç kez giyilmiş bir ayakkabının üç gün içinde ön kısmından soyulması ve buna rağmen “teste göndermeyiz, değişim yapmayız” denmesi kabul edilebilir değildir.

Hem ayıplı bir ürünün satılması hem de ürünün ikinci kalite olduğunun, teste gönderilemeyeceğinin ve iade alınmayacağının satış öncesinde açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağazadan ve mağaza sorumlusunun yaklaşımından şikayetçiyim. Üründe yaşadığım bu deformasyonun dikkate alınarak ayakkabının değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, gerekli yerlere ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuru hazırlıklarımı da sürdürüyorum.