to read complaints and reviews, or file yours.Hummel Mağazasındaki Kaba Davranış Ve Müşterinin Çıkarılması
Konya Kule Hummel mağazasında az önce yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada ayakkabı denerken çalışan Z***** isimli personelden numara rica ettim. İstediğim ürünü bilerek getirmeyip son derece saygısız ve terbiyesiz bir üslupla davrandı, ardından da sadece ayakkabı numarası istediğim için adeta mağazadan kovuldum.
Müşteriye bu şekilde davranılması hem saygısızlık hem de marka adına büyük bir itibar kaybıdır. Bu çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle bir daha Hummel’dan ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da bu mağazayı önermeyeceğim. Ayrıca bu şikayetime en geç yarın içinde dönüş yapılmaması halinde, konuyla ilgili olarak hem farklı mercilere başvuruda bulunacağımı hem de Şikayetvar hesabım üzerinden markayı boykot çağrısında bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Bugün Konya Kule’deki Hummel mağazasında yaşadığım saygısızlık sebebiyle markayı boykot etme kararı aldım. Mağazaya ayakkabı ve eşofman takımı almak için gittim, ayakkabının numarasını istedim. Çalışan zeynep isimli bayan, stokta yok olduğunu söyledi. Daha sonra bir numara küçük istedim, ona da yok dedi. Bunun üzerine beyaz olan modelin numarasını istedim, onu getirdi. Bu ürünlerin yeni ürün olduğunu bildiğim için “Bu yeni ürün, nasıl numarası olmaz? ” diye sorduğumda bana “Gidin arkaya bakın, yalan mı söyleyeceğim? ” şeklinde kaba ve ters bir ifadeyle karşılık verdi.
Bu üslup karşısında “Benimle probleminiz mi var? ” diye sorduğumda “Evet var, sen benimle nasıl konuşacağına dikkat et.” diyerek tavrını daha da sertleştirdi. Ben “Pardon, ne alaka? ” dediğimde ise “Mağazadan çıkar mısınız.” diyerek beni adeta kovmaya kalktı. Bunun üzerine “Babanın mağazası mı, sen kimi kovuyorsun? ” dedim. Özellikle Zeynep isimli çalışan ve yanındaki diğer çalışan da bu tavrı destekler şekilde hareket etti ve son derece cüretkar davrandılar. Çalıştıkları yeri kendi mağazaları gibi görüp müşteriyi küçümseyen, rencide eden bir tavır sergilediler.
Bu yaşananlardan sonra ayakkabıyı da, eşofman takımını da almadım ve artık Hummel’dan hiçbir ürün almayı düşünmüyorum. Sosyal medyada ciddi bir kitleye sahip bir influencer olarak bu tutumu kabul edemiyorum ve markayı boykot edeceğimi belirtmek istiyorum. Benim asıl beklentim, Konya Kule şubesindeki özellikle Zeynep isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma mağazaya davet edilip yüz yüze özür dilenmesi, bu tür davranışların başka müşterilere yaşatılmaması için ciddi şekilde uyarılmaları ve gerekiyorsa bu kişilerin iş akitlerinin sonlandırılması yönündedir.
Görüyoruz ki Hummel çalışanları herkese aynı şekilde yaklaşım sergilemiş bu markayı almayın aldırtmayın cevap vermekten acizler
