HSBC Bankasından Ulaşılamayan Akreditif Bilgileri Nedeniyle İhracat Gecikmesi

Yaklaşık 10 gündür HSBC Bankası’na hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. İhracat işlemlerimiz için kritik öneme sahip olan akreditif süreciyle ilgili bilgi almam gerekiyor ancak ne genel hatlardan ne de ilgili birimlerden kimseye bağlanamıyorum. Santral üzerinden yönlendirme yapılsa da herhangi bir yetkiliye ulaşamıyor, dolayısıyla işlem sürecimizle ilgili en temel bilgilere bile erişemiyorum.

Defalarca aramama ve not bırakmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu iletişimsizlik nedeniyle ihracat operasyonumuz gecikmiş, sevkiyat sürecimiz aksama noktasına gelmiş ve firmamız ticari anlamda mağduriyet yaşamıştır. Ayrıca sürecin uzaması ve net bilgi alamamamız, portföyümüzde yer alan firmalar nezdinde güvenimizi zedelemekte, söz verdiğimiz sürede ihracatı gerçekleştiremediğimiz için itibar kaybı yaşamamıza neden olmaktadır.

Genel merkez olduğunu düşündüğüm İstanbul Şişli birimine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum. Akreditif süreci gibi zaman hassasiyeti çok yüksek bir konuda bu kadar erişilemez olunması kabul edilebilir değildir.

HSBC Bankası’ndan, ihracat akreditif sürecimizle ilgili olarak tarafıma acil dönüş yapılmasını ve sürece dair tüm gerekli bilginin ivedilikle paylaşılmasını talep ediyorum.