House Of Rene Masalar Boş Olmasına Rağmen Masa Seçimi Yapılamayacağını Söylediler

15 Temmuz akşamı arkadaşımla doğum günü kutlamak için house of rene İzmir’e rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon saatimiz 19.30’du, ancak biz mekana 18.40 civarında geldik. Bize güneşin altında kalan bir masa gösterilerek “rezervasyonlu masanız burası” denildi. Biz de rezervasyon saatimiz gelene kadar gölgedeki boş bir masada oturup, saat 19.30 olduğunda kendi rezervasyonlu masamıza geçebileceğimizi düşünerek gölgedeki masaya oturduk.

Saat 19.30 olduğunda “şimdi rezervasyonlu masamıza geçebilir miyiz? ” diye sorduğumuzda bunun mümkün olmadığını, masalar boş olmasına rağmen masa seçimi yapılamayacağını söylediler. Üstelik bizim için ayrıldığı söylenen masaya da başkası alınmıştı. Personelle görüştüğümüzde “yardımcı olamam, yarım saat sonra belki yer açılırsa” gibi ciddiyetsiz ve mantıksız bir cevap aldık. Mekan neredeyse boş olmasına rağmen, son derece esneklikten uzak, çözüm üretmeyen bir tavırla karşılaştık.

Özel bir günü kutlamak için tercih ettiğimiz bu işletmede, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık konusunda tam bir hayal kırıklığı yaşadık. Rezervasyon sistemlerinin ve personel yaklaşımlarının gözden geçirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.