Alaçatı’daki Hotel De Gold’da Fazla Kahvaltı Ücreti İadesi Talebi

09–11 Eylül tarihleri arasında ailemle birlikte Hotel de Gold Alaçatı’da iki gece konakladık. 09 Eylül günü otele resmi giriş saatinden daha erken geldiğimiz için kahvaltımızı otelde yaptık. Giriş işlemleri sırasında iki kişilik kahvaltı ücretinin 1.500 TL olduğu bize açıkça söylendi. Toplam dört kişi olmamıza rağmen yalnızca iki kişi kahvaltı yaptı; diğer iki kişiden biri sadece kahve, çocuk ise sadece portakal suyu tüketti.

11 Eylül’de otelden çıkış yaparken tarafımıza 4.250 TL’lik hesap çıkarıldı ve ödemeyi kartla gerçekleştirdik. Aynı gün tutarın yüksek olduğunu fark ederek otelle tekrar iletişime geçtik. Görüşmemizde kahvaltının yanlışlıkla dört kişilik olarak hesaba eklendiği, yani 1.500 TL’lik bir fazladan tahsilat yapıldığı tarafımıza bildirildi. Durumu anlattığımızda otel yetkilileri hatayı kabul ederek iade yapılacağını söyledi ve IBAN bilgilerimizi istedi. Talep edilen IBAN bilgisini paylaştık.

Aradan günler geçmesine rağmen fazla tahsil edilen tutarın iadesi hâlâ yapılmadı. WhatsApp yazışmalarımızda otelin 1.500 TL’lik fazla tahsilatı kabul edip IBAN isteyerek iade yapılacağını yazılı olarak bildirmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmamıştır. Mesajlarımıza dönüş yapılmıyor, telefonla aradığımızda ise sürekli geçiştirilip oyalandık. Burada sorun yalnızca fazladan alınan 1.500 TL değil, otelin kendi hatasını kabul etmesine rağmen iade konusunda hiçbir somut adım atmaması ve müşteriyi oyalamaya devam etmesidir.

Ödeme dekontumuz, yazışmalarımız ve iade yapılacağının tarafımıza bildirildiğine dair kayıtlarımız mevcuttur. Fazladan tahsil edilen 1.500 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.