Havuz Sorunu, İletişimsizlik Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Tatil Mağduriyeti

18-21 Ağustos 2025 tarihlerinde, www.kayapalacesapanca.com üzerinden Şelale 2 adlı odada, iki çocuğumla birlikte 4 gece kahvaltı dahil konaklama için toplam 32.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Otele varışımızda havuzun rengi bulanık ve kullanılamaz durumdaydı. Görevli G**** Bey, havuzun yeni ilaçlandığını ve kısa sürede düzeleceğini söyledi ancak 3 gün boyunca hiçbir değişiklik olmadı. Defalarca hem telefonla hem de yazılı olarak iletişime geçmeme rağmen sürekli ertelenen ve çözülmeyen bir durumla karşılaştım. Sorunun çözülmemesi üzerine ücret iadesi talep ettim, ancak buna da dönüş yapılmadı. Sonunda başka bir otele geçiş yapmak zorunda bırakıldık fakat burada da iki çocukla küçük bir odada mağdur olduk.
Rezervasyonumuz kahvaltı dahil olmasına rağmen, yeni otelde kahvaltı için ekstra ücret talep edildi, G**** Bey’e yazılı olarak ilettiğimde hiçbir geri dönüş alamadım. Çocuklarımın yaz tatili için büyük bir heyecanla geldikleri bu tatilde, havuza girememeleri ve kahvaltıdan mahrum kalmaları onları çok üzdü. Personelin yaklaşımı da çözüm odaklı ve yardımcı olmaktan uzaktı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.