to read complaints and reviews, or file yours.Hostixo.com müşteri ile münakaşa etmekten hiç çekinmiyorlar
Müşteri hizmetleri davranış, cevap verme, destek olmama problemi; Hosting altyapısı kiraladığım firmadan mümkün değil bilgi alabilmek, sanki başlarından atıyorcasına cevaplar veriyorlar. Müşteri ile münakaşa etmekten de hiç çekinmiyorlar. Yabancı firmalar bu işte gerçekten uzmanlar, maalesef ülkemizde bu davranışları bulamıyoruz.
Değerli Müşterimiz ; Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. 29465487 numaralı şikayetiniz ekibimiz tarafından incelenmiş olup yanıtımız aşağıdaki gibidir. Hostixo.com olarak ekibimiz, müşterilerimiz tarafından oluşturulan destek bildirimleri ve çağrı taleplerine her zaman çözüm odaklı bir yaklaşımla cevap vermekte ve kibar bir dille iletişim kurmaktadır. Firmamızdan hizmet aldığınız Mart 2024 tarihinden itibaren oluşturmuş olduğunuz 15 adet destek talebini incelediğimizde sağladığımız hizmet dışında yazılım taraflı talepleriniz bulunmasına rağmen bu yaklaşımdan ödün vermediğimiz ve gayet kibarca çözüm oluşturacak yanıtlar aldığınız gözükmektedir. Bu yanıtlara istinaden "teşekkür ettiğiniz" taleplerinizde mevcuttur. Ek olarak da destek talebinizin tamamını paylaştığımız da yine kibarca çözümcü bakış açısıyla yanıtladığımız gözükmektedir. Sağladığımız hizmetlerde kullanıcılarımıza sunduğumuz dünya standartlarında yönetim kontrol panelleri ile kullanım kolaylığı sağlanmaktadır. Bu arayüzler sayesinde tüm web site yönetimini kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca Bilgi Bankası ve Blog sayfalarımız üzerinden panel kullanım detayları paylaşılmaktadır. Teknik ekibimiz hosting hizmeti taraflı destekler sunmakla beraber eğitici içeriklerde paylaşmaktadır. Hizmet kapsamımız sadece barındırma çözümlerini kapsamaktadır. İletmiş olduğunuz taleplerin büyük bir kısmı yazılımsal sorunları işaret etmekle beraber sağladığımız destek hizmeti web sitenizde barındırdığınız yazılım ve yönetim hizmetlerini kapsamamaktadır. Yazılım ve web sitesi yönetimi işlemleri için profesyonel bir yazılım firmasından destek almanızı tavsiye etmekteyiz. Saygılarımızla.
Şirketteki pozisyonunuzu tabii ki bilemiyorum ama, tavrınız almış olduğum cevabı devam ettiren nitelikte olduğu için, aynı kişi olduğunuzu düşünüyorum. Yani bütün bir ekip aynı tavırla konuşamaz, ama eğer konuşturuyorsanız da bravo! Geçmişi incelemişsiniz ama kaçırdığınız çok büyük bir detay var. Bahsi geçen yazılım hatası olan web sitesini ben sizin hostinginiz den başka bir firmaya taşıdım. Ve sizin yazılım kaynaklı diye defalarca söylediğiniz hata o firmada hiçbir sorun çıkartmadan çalıştı. Artı sistem iyileştirmeleri ile ilgili firmanın ekibi ciddi anlamda çalışmalar yapıp web sitesi hız sorununu "kendileri çözdü" Sizin gibi kestirip yazılım sorunu diyerek kestirip atmadı. O gönderdiğim tekrar okuyun hiçbir müşteriye o şekilde konuşamazsınız. Bende malum hatanın bizi uğraştırması neticesinde 15 günlük iade zamanı geçtiği için size vermiş olduğum paranın karşılığı olarak orada başka bir web sitemi barındırmaya çalışıyorum. Ve geçmiş yazışmaları tekrar gözden geçirin. Yine sizin destek veremediğiniz Multi PHP sistemi yüzünden 2 web sitemi aynı hostingde barındırmadığım için şu anda söz konusu olan sistemi başka bir alt yapıya taşıyorum. Ve burada da yaşamış olduğum bütün sorunlara rağmen size hiçbir suçlama, kızma ve teşhir yapmadan destek istiyorum. Ve aldığım cevap "görmüyor musun orada yazıyor" şeklinde olunca bende maalesef bunu başkalarına da anlatmak zorunda kalıyorum. Teşekkür bir nezaket işaretidir. Bunu ben sizin gibi otomatik mesaj atmıyorum. Hatalar ve olumsuz durumlar oldu. Ben hala yapıcı davranırken siz gidip yazışmaları okuyup gayet düzgün cevap vermişiz diyebiliyorsunuz. Sorduğum şey sadece o klasördeki bütün dosyalar mıdır? Bu evet hepsini farklı bir dosyaya alın yazmak yerine konunun en ucundan tutup cevaplar verip konuyu buralara taşıyorsunuz. Kısaca; Hosti xo firmasının 1. Olarak müşteri hizmetleri hizmet vermemek üzere çalışmaktadır. 2. Sistemleri yavaş çalışmakta ve bunu yazılım hatası olarak algılayıp hiçbir şey yapmamaktadırlar. Eğer yazılım, hosting, web dizayn, Network uzmanı değilseniz bu firmadan hiçbir verim alamazsınız. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz ; Son talebinizde iletmiş olduğunuz bildirim incelenmiştir. Kontrollerimizde paylaşımlı hosting hizmeti aldığınız gözlemlenmektedir. Daha önceki taleplerinizi incelediğimizde yaşanılan sorunların hosting hizmeti kaynaklı olmadığı gözlemlenmektedir. Tamamıyla yazılımlarınız ve yönetim bilginiz bulunmamasından kaynaklı sorunlar yaşadığınız tespit edilmiştir. "yazılımsal sorun" olarak aktarılan bilgi bir PHP sürüm uyuşmazlığı olduğu size iletilmiştir. Paylaşımlı hosting alt yapısında Cloudlinux tarafından sunulan Sistem yapısı gereği "Tek bir hosting paketinde" Ek (addon) domainler için farklı PHP sürümü seçiminin mümkün olmadığı destek ekibimiz tarafından size kibarca iletilmiş gözükmektedir. Hosting paketlerimizde bir çok PHP sürümünü ve bileşenlerini desteklemekle beraber her hosting paketine tek PHP sürümü seçimi yapabilmektedir. Hosting özelliklerinde de bu durum belirtilmektedir. Addon domaininiz için uyumlu bir PHP sürümü seçildiğinde yazılımınız çalışmakta ancak bu durumda da diğer siteleriniz çalışmamaktadır. Sorununuzun çözümü için yazılımınızın tarafınızca güncel PHP sürümü ile uyumlu hale getirilmesi veya Ek domainleriniz için farklı PHP seçimi için farklı bir hosting paketi satın almanız gerektiği de ekibimizce size çözüm olarak sunulmuştur. Son olarak "Şirketimizin sunmuş olduğu hosting taraflı bir hata veya sorun " mevcut olmayıp, destek ekibimiz ünlem işaretleri ile yaklaşımınıza rağmen sorularınıza çözümler sunulmuştur. Şirketimiz bireysel veya kurumsal olarak binlerce memnun müşteriye barındırma çözümleri sunmaktadır. Sağladığımız barındırma çözümleri yazılımsal desteği kapsamamasına rağmen müşteri memnuniyeti adına bilgimiz olması durumunda müşterilerimize yardım etmekte ve yönlendirmeler yapmaktayız. Hosting hizmetiniz ile alakalı bir sorun yaşamanız durumunda destek sistemimiz üzerinden ekibimizden yardım talep edebilirsiniz. Taleplerinizi yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla
