to read complaints and reviews, or file yours.Hosting.com.tr Site Kapandı Sorumsuzluk
Fatih k. Hayatımda gördüğüm en kötü ve sorumsuz destek elemanı. Saatlerce cevap vermemek için chati kapattı. Kafasına göre onayımız olmadan alan adımızı devre dışı bıraktı. Gecenin bir yarısı tesadüfen gördük de düzeltmeye çalıştık. Her sorduğumuz şeye bizden bağımsız diyerek bizi oyaladı sonra da kafasına göre sayfamızı düşürdü. Sırf bu korkunç sağlayıcıyı kullanmadık başka yere taşıdık diye şirketimize binlerce dolar zarar verdi. Yaşadığımız bu durumdan oldukça şikayetçiyiz. Hiçbir şekilde bu firmayı kullanmamalısınız. Ya da şirketinizi bir gün Fatih k. Nın sorumsuzluğu ve kabalığı yüzünden batırmak istiyorsanız kullanın.
Merhaba, Şikayetinizle ilgili gerekli önlemleri alabilmek açısından canlı destek ve Ticket süreçlerinizi detaylı olarak inceledik. Bu incelemeler sonucunda sürecin aşağıdaki gibi geliştiğini görüyoruz: - Alan adınız firmamızda bulunduğu süreçte ücretsiz park servisimizde sunulan DNS yönetim menüsü aracılığıyla farklı bir sağlayıcıya yönlendiriliyor. (Ücretsiz park servisimizi sadece firmamızda kayıtlı bulunan alan adları için kullanabiliyorsunuz) - Alan adınızı farklı bir sağlayıcıya transfer ettiğiniz için park servisimizi kullanmak yerine, yeni sağlayıcınız üzerinde DNS yönetimi yapmak istediğinizi destek ekibimize bildiriyorsunuz. - Destek ekibinden Fatih Bey DNS yönetimini yeni firmaya devir etmeden önce uygulamanız gereken DNS kayıtlarını eksiksiz olarak sizinle paylaşıyor. - Tarafınızdan alan adının isim sunucu (nameserver) değerlerinin yeni firmaya ait değerler ile değiştirildiği ve muhtemelen teknik ekibimiz tarafından paylaşılan DNS kayıtlarının eklenmemesi nedeniyle erişim aksaklığı oluştuğu anlaşılıyor. Farklı firmada bulunan alan adları için isim sunucu (nameserver) değiştirme yetkisine sahip olmadığımız için sitenizin tarafımızdan yapılan bir müdahale ile erişime kapanması söz konusu değildir. Ekipteki arkadaşlarımızın canlı destek servisini kapatma, görüşmeleri engelleme gibi yetkileri kesinlikle yoktur. Canlı destek sistemi 09.00 - 01.00 saatleri arasında aktif olup, 01.00 sonrasında sitemizi ziyaret ettiğinizde yeni bir görüşme başlatabilmeniz mümkün olmamaktadır. Canlı destek, Ticket ve telefon süreçleri bağımsız bir ekip tarafından sürekli olarak denetlenmektedir. Yaşadığınız erişim aksaklığı ve olumsuz deneyim açısından üzgünüz ve sizi anlıyoruz. Ancak sürecin gelişimi ve sonuçlanması esnasında sitenizin erişimini aksatacak bir adım atmamızın ya da destek ekibindeki arkadaşlarımızın bize ulaşmanızı kısıtlayacak bir hamle yapmasının mümkün olmadığını açıklamamızın faydalı olacağını düşünüyoruz. Bu doğrultuda şikayet sürecini tekrar değerlendirerek aklınıza takılan, detaylandırmamız gereken bir durum varsa bize ulaşmanızı rica ediyoruz. Saygılarımızla.
