Vatan Bilgisayar Ve Horoz Lojistik'ten TV Teslimatının Gecikmesi Ve Adres Sorunu Açıklama Talebi

24.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 55 inç TCL 55P8KGT v model bir televizyon siparişi verdim. 26.09.2026 tarihinde ürün, teslim edilmek üzere Horoz Lojistik’e teslim edildi. Bugün 12.10.2026 olmasına rağmen, aradan geçen bunca zamana karşın televizyonum hâlâ Nevşehir Derinkuyu’daki adresime ulaştırılmadı. Ürünün nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda ise net ve doyurucu bilgi alamıyorum.

Horoz Lojistik’in sisteminde 06.10.2026 tarihinde “adres yetersiz” şeklinde bir kayıt görünüyor. Adresle ilgili bir sorun varsa, bununla ilgili olarak zamanında benimle neden iletişime geçilmediğini merak ediyorum. Müşteriye ulaşmak, adresi teyit etmek ve varsa adres problemini çözmek bu kadar zor olmamalı. Adres güncellemesi için Vatan Bilgisayar tarafından e-posta gönderilmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Teslimat tarihinin 21.10.2026 olarak gösterilmesi, bu süreci daha da sinir bozucu hale getiriyor. 26 Eylül’de lojistik firmasına teslim edilen bir televizyonun bana ulaştırılması için neden yaklaşık bir ay beklemem gerektiğini anlamıyorum. Ürün günlerdir Horoz Lojistik’in elinde görünmesine rağmen somut bir çözüm ve net bir teslimat tarihi verilmiyor. Eski gönderi kodum 63289130408, yeni takip numaram ise 98-4753-5392-2205’tir.

Horoz Lojistik’i aradığımda sesli yanıt sisteminden öteye geçemiyor, bir müşteri temsilcisine ulaşıp derdimi anlatamıyorum. Vatan Bilgisayar’ı aradığımda ise “Yetkililerimize ileteceğiz, konuyla ilgilenecekler” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor. İki firmaya da ulaşmaya çalışmama rağmen, sorumluluğu üstlenip mağduriyetimi giderecek bir yetkili bulamıyorum.

Ben ürünü satın alırken lojistik firmasının operasyonel problemleriyle uğraşmayı, günlerce telefon peşinde koşmayı ya da adres güncellemesi için firmalar arasında mekik dokumayı kabul etmedim. Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yaptım ve tek beklentim, satın aldığım televizyonun makul bir süre içinde, sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesiydi. Hangi firma, hangi aşamada hata yaptıysa bunu kendi arasında çözmelidir, bunun bedeli müşteriye ödetilmemelidir.

Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Horoz Lojistik’in bu süreçte sorumluluk almasını, televizyonumun nerede olduğuna dair açık ve net bilgi verilmesini ve teslimatın 21 Ekim’e kadar bekletilmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca teslimatın neden bu kadar geciktiğinin, “adres yetersizliği” kaydının neden zamanında çözülmediğinin ve bu süreçte hangi aksaklıkların yaşandığının açıkça açıklanmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anıyla sınırlı olmadığını, satış sonrası hizmet ve teslimat sürecinin de bir sorumluluk olduğunu hatırlatmak istiyorum. Yaşadığım bu deneyim, hem Vatan Bilgisayar’a hem de Horoz Lojistik’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu şikayetimin de sadece “ilgili birimlere iletilmiştir” denilerek geçiştirilmesini istemiyorum, artık standart cevaplar değil, somut bir çözüm, kesin teslimat bilgisi ve televizyonumun gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.