Trendyol Ve Horoz Lojistik’te Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle İade Sürecinin Aksaması

10 Ekim 2026 tarihinde Trendyol’dan teslim aldığım overlok makinesi için aynı gün iade sürecini başlattım. Trendyol tarafından, satıcı ile yapılan anlaşma gereği iadenin Horoz Lojistik üzerinden alınacağı bilgisi verildi ve uygulama üzerinden randevu günü ve saati oluşturuldu; ancak belirtilen gün ve saatte adrese hiç kimse gelmedi. Her seferinde yeni bir iade kodu ile yeniden talep oluşturmam istendi, buna rağmen ürünüm Ümraniye/İstanbul adresimden alınmadı.

İletişim bilgilerinin kontrolünü talep ettiğimizde, sistemlerindeki telefon numarasının Trendyol tarafından hatalı girildiği ortaya çıktı. Bu hata asistan mesajlaşmasında da yazılı olarak belirtilmesine rağmen, Trendyol kendi yaptığı telefon numarası hatasını düzeltmek için defalarca şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen hiçbir iyileştirme yapmadı. Her gün süreç başa sarıyor, Horoz Lojistik ürünü hâlâ adresten almıyor ve 8840038161330847 iade kodlu ürünüm için iade sürecim ilerlemiyor. Son üç günlük aramalarımda her defasında yarın alınacağı ve aranacağımız belirtiliyor ancak alınmıyor.

Trendyol ve Horoz Lojistik’in, Trendyol sisteminde yanlış girilen telefon numarası hatasını acilen düzeltmesini, overlok makinesinin Ümraniye/İstanbul adresimden sorunsuz şekilde teslim alınmasını ve iade sürem dolmadan ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin yazılı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.