Teslimat Sözleri Tutulmuyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşmak İmkânsız

Horoz Lojistik tarafından Trendyol üzerinden sipariş verdiğim bazanın teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 47114814459949 teslimat numaralı kargom için 20 Ağustos Perşembe günü itibarıyla defalarca “gün içerisinde teslim edilecektir” şeklinde SMS bilgilendirmeleri yapıldı. Ancak her seferinde evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi.

Bugün özellikle iş yerimden izin alarak Ankara Yenimahalle adresimde tüm gün kargoyu bekledim, saat 19.00 olmasına rağmen yine teslimat yapılmadı. İnsanların işinden izin almasını gerektirecek şekilde söz verilip, gün boyu evde bekletildikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan teslimatın gerçekleştirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Verilen iletişim numarasını aradığımda sadece robot sistemle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle kargomun nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum. Ekteki SMS ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, tarafıma teslimat yapılacağı defalarca bildirilmesine rağmen bu sözler yerine getirilmemiştir.

Horoz Lojistik’ten kargomun artık daha fazla gecikmeden gerçekten teslim edilmesini, yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve iletişim kanallarının müşterilere gerçek anlamda destek verecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.