to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Kapı Fotoğrafı
Horoz Lojistik tarafından Trendyol siparişim için üç gündür “dağıtıma çıktı” bilgisi görünüyor ancak İstanbul’daki adresimde olmama rağmen kargo tarafıma teslim edilmedi. Özellikle teslimatın yapılacağı günler boyunca evdeydim ve kapıma gelen herhangi bir kargo görevlisi olmadı.
Buna rağmen WhatsApp üzerinden görüştüğüm operatör E** isimli çalışan, bana kanıt olarak kesinlikle bana ait olmayan bir kapının fotoğrafını gönderdi. Fotoğraftaki kapının adresimle hiçbir ilgisi olmadığını belirtmeme rağmen, bunun yol üzerinde rastgele çekilmiş bir kapı fotoğrafı olabileceğini söylediler. Yani evde olmadığımı ispatlamak için sistemlerine alakasız bir kapı fotoğrafını kanıt olarak yükleyebildiklerini açıkça ifade ettiler.
Daha detaylı açıklama talep ettiğimde ise, yalnızca yaklaşık bir dakikalık cevap vermeme süresini gerekçe göstererek WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmeyi sonlandırdılar. Hem kargomun teslim edilmemesi hem de özellikle E** isimli çalışanın bu şekilde ciddiyetsiz, sorumsuz ve iletişim açısından saygısız bir yaklaşımla hareket etmesi, hizmet anlayışlarını sorgulamama neden oldu.
Kargomun derhal doğru adrese teslim edilmesini, sistemde yer alan hatalı fotoğraf ve teslimat kaydının düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Konu çözülmedi. Dün sabah firmadan yetkili bana ulaştı ve gün içinde dağıtımın olacağını bildirdi. Ancak yine ürün teslim edilmedi. Sisteme baktığımda adres yetersizliğinden ulaşılamadı yazıyor. Full adresin ellerinde olduğundan eminim. Eşyanın satıcısına ulaşmak zorunda kaldım. Gelmeden önce arıyorlar, telefonunuza cevap vermediğiniz için getirmiyorlar diyor. Birincisi bu firma bizimle dalga mı geçiyor? Ben telefon kullanmıyor bile olabilirim. Bir sipariş vermiş, adres beyan edip ödememi yapmışım. Gelmeden önce ararız, cevap alamazsak gelmeyiz ne demek? Sevgilinize sitem mi yapıyorsunuz? Eşyayı belirtilen adrese belirtilen gün getirmek gibi bir göreviniz var, unuttuysanız... İkinci ve daha önemlisi ise elbette telefon kullanıyorum ve net olarak aranmadım. Firma 0850'li numarasından sabah arayıp bana tek seferde ulaşıp görüşme sağladı fakat gün içinde hiçbir seferinde bana ulaşan dağıtımcı olmadı. Dağıtımcıları sanırım müşterilerle dalga geçmeyi seviyor. Aramadan aradık yoktunuz raporu ya da ne olduğunu bilmediğim bir müstakil evin kapı fotoğrafını sizin diye paylaşmak gibi. Sanırım bu mesele Şikayetvar ile çözülecek bir konu değil. Bunu Tüketici Hakları üzerinden devam ettireceğim.
