to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Olmadan İade Alınamaması Ve Sürekli Oyalama
Horoz Lojistik ile yaptığım iade sürecinde yaklaşık 20 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Beylikdüzü Yakuplu’daki adresimden alınması gereken iade için herhangi bir randevu verilmiyor, süreç tamamen rastgele ilerliyor.
Kargocu sadece bir kez arıyor, o anda telefonu açamazsam hiçbir şekilde tekrar arama yapılmıyor ve adrese de gelinmiyor. Daha sonra kendilerini aradığımda “Ben gittim, çağrı merkezi 2–3 gün içinde sizinle iletişime geçecek” deniliyor ama bu vaatler de yerine getirilmiyor. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece “Talebinizi açtık” denilerek geçiştiriliyorum, sorunumla ilgili somut hiçbir adım atılmıyor.
Ben bazen iş yerinde oluyorum ve ne zaman geleceklerini bilmediğim için rastgele günlerde izin almak zorunda kaldım. Bu süreçte yıllık iznimden bir gün onlar yüzünden boşa gitmiş durumda ve yaklaşık 20 gündür uğraşmama rağmen iadem hâlâ alınmadı. Adresimi açık ve net şekilde iletmeme rağmen iadenin alınması için ne düzenli bir planlama yapılıyor ne de yeniden yönlendirme sağlanıyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor.
İademin en kısa sürede, randevulaşarak ve haber verilerek adresimden alınmasını, buna yönelik net bir bilgilendirme ve çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Önceki Şikayetime İstinaden Zorunlu Güncelleme / Devam Eden Mağduriyet: Horoz Lojistik ile 20 gündür çözülemeyen iade (salıncak) sürecimle ilgili önceki şikayetim üzerine firma benimle iletişime geçti. Ancak süreç çözülmek yerine daha da çirkin ve mağdur edici bir hal aldı. Şikayetim sonrası arandığımda ürünün 2 gün içinde alınacağı taahhüt edildi fakat bu süre 4 güne çıktı. 4. Günün sonunda kargocu arayarak "6 dakika içinde adresinizde olacağım, orada yoksanız bekleyemem, çeker giderim" şeklinde dayatmacı bir tavır sergiledi. Üstelik aynı personel, "Sizin salıncağınızla Horoz Lojistik'i ayağa kaldırdınız" diyerek son derece laubali, saygısız ve kurumsallıktan uzak bir üslupla konuştu. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi asla kabul edilemez. Bu olayın ardından çağrı merkezi tarafından tekrar arandım. Bana "Sizin için özel araç çıkarttık ama evde yoktunuz" denildi. Kendilerine sürecin randevulu ilerlemesi gerektiğini, çalıştığım için mesai saatlerimin belli olduğunu ve 6 dakika süre verilerek iade alınamayacağını defalarca belirtmeme rağmen, "Biz bu şekilde çalışmıyoruz" gibi amatörce bir cevap aldım. Tüm bu sistemsizlik yetmezmiş gibi, son çare olarak bana depolarının açık adresini verip ürünü kendi imkanlarımla oraya götürmemi söylediler! Adresimden alınması gereken bu salıncağı, cebimden nakliye maliyeti karşılayarak depoya götürmemi bekliyorlar. Kendi operasyonel yetersizliklerinin bedelini müşteriye yıkmaya çalışmaları firmanın iş ahlakından ne kadar uzak olduğunu gösteriyor. "İademi bugün kesin olarak vermek ve bu süreci kapatmak istiyorum" dememe rağmen "Bu hafta içinde dönüş yaparız" denilerek halen oyalanıyorum. Horoz Lojistik, hem yıllık iznimden bir günün boşa gitmesine sebep olmuş, hem personel tutumuyla sabrımı tüketmiş, hem de taşıma maliyetini bana yıkmaya çalışmıştır. Bu ciddiyetsizliğe derhal son verilmesini, iademin acilen, benimle gün ve saat planlaması yapılarak, hiçbir ekstra maliyet yansıtılmadan adresimden alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde maruz kaldığım saygısız üslup ve mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
