to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Ve Horoz Lojistik’ten Yanlış Gönderim Ve İade Sorunu
Koçtaş’tan Ferre marka 3’lü ankastre set siparişi verdik, ürün hem geç teslim edildi hem de yanlış ürün gönderildi. Sipariş numaram 1099791777, ürün bedeli 29.999 TL ve teslimat tarihi olarak 22.08.2026 görünmesine rağmen ürün bize belirtilenden 2 gün gecikmeli ulaştı, gelen ankastre set de siparişte seçtiğimiz modelle uyuşmadı.
Yaşanan bu hata sonrası Koçtaş ile defalarca iletişime geçtik. Web sitesi üzerinden mesaj yazdık, genel merkezi aradık ve burada da şikayet oluşturdum. Bize değişim yapılmayacağı, sadece iade alınacağı söylendi. Bunun üzerine 24 Ağustos Pazartesi gününden beri iade kodumuz var ve ürünün Horoz Lojistik tarafından alınmasını bekliyoruz.
Horoz Lojistik’in hem genel merkezini hem de Eskişehir şubesini aradık, şehir dışına çıkacağımızı, ürünün en geç cuma gününe kadar alınması gerektiğini özellikle ilettik. Defalarca aramamıza ve randevu verilmesine rağmen kimse gelmedi, tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 5 gündür ürünü iade edemiyoruz. Zamanımız boşa harcandı, planlarımız aksadı ve mağdur durumda bırakıldık.
Yanlış gönderilen ankastre setin Horoz Lojistik tarafından acilen adresimizden alınmasını ve ödediğimiz 29.999 TL’nin Koçtaş tarafından en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçten sonra Koçtaş ve Horoz Lojistik ile tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Horoz Lojistik tarafından her arandığımızda "hemen işleme alıyoruz hemen ekibe iletiyoruz" gibi cümleler duymaktan bıktık. Ürünü en geç 29/08/26tarihinde teslim almalarını yoksa izin dolayısıyla şehir dışında olacağımızı söyledik dalga geçer gibi evde olmadığımız tarihte ürünü almaya geleceklerini söylediler. Sonrasında 07/09/26 tarihinde ürünü iadeye alabileceklerini söyledik 2 gündür yine aranıyoruz"hemen aciliyetinizi iletelim"deniyor fakat ürün alınmıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Koçtaş ürünü yanlış gönderdiyse bile Horoz Lojistik çok daha büyük bir sıkıntı ürünü iade edemediğim için karta iade ödememiz gerçekleşmiyor. Bir daha Horoz Lojistik teslimatı olan hiçbir ürünü almam Hepsiburada'dan kendi teslimatıyla ankastremizi aldık 3 gün içinde ürün kapımızda oldu ve kurulumu da gerçekleşti çok şükür. Horoz Lojistik gelirse Koçtaş'a iademizi gerçekleştireceğiz inşallah. Onlar yüzünden almak istediğimiz ürün de zamlandı her türkü bizi mağdur ediyorlar lütfen acilen sorunumuz çözülsün her gün farklı yerlere şikayetimiz yazmaktan çekinmeyeceğim
