Tekrarlanan Adres Yetersizliği: Horoz Lojistik’ten Teslim Edilmeyen Yatak

Hepsiburada üzerinden 26 Haziran’da bir yatak siparişi verdim ve tahmini teslim tarihi 4 Temmuz olarak görünüyordu. Kargom Horoz Lojistik ile gönderildi. Yaklaşık 1 aydır ürünü beklerken, dün “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geldi ancak ne arayan oldu ne de adrese gelen bir kurye oldu. Sistemi kontrol ettiğimde ise “eksik adres / teslim edilmedi, iade” şeklinde bir not düşülerek ürünün iade sürecine alındığını gördüm.

Aynı adrese daha önce de Horoz Lojistik tarafından farklı bir ürün gönderimi yapılmıştı ve o zaman da hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edilmişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de adres yetersiz denilip konu kapatıldı. Oysa ben tüm kargolarımda aynı adresi kullanıyorum ve diğer kargo firmalarıyla hiçbir sorun yaşamıyorum.

Bu ürünü özellikle acil ihtiyaç olduğu ve yakın teslim tarihi gösterildiği için tercih etmiştim. Buna rağmen ne teslimat yapıldı ne de doğru düzgün bilgilendirme aldım. Sürekli “adres yetersiz” bahanesiyle teslimatın yapılmamasından ve mağdur edilmemden dolayı şikayetçiyim. Ürünün bir an önce doğru adrese, zaman kaybı yaşatılmadan teslim edilmesini ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.