Horoz Lojistik'te Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış 'Adresimde Yok' Kaydı

Trendyol üzerinden Givayo Mobilya satıcısından Rover Kum Beji TV ünitesi sipariş ettim. Siparişi 7’sinde verdim, bugün ayın 17’si olmasına rağmen ürünüm 10 günün sonunda ancak sabah 08.00’de dağıtıma çıktı bilgisi geldi. Saat 10.00’da kargo hareketlerine baktığımda ise adresimde bulunamadığım için teslim edilemedi notu düşüldüğünü gördüm. Oysa gelen SMS’te yer alan şirket hattı yerine, dağıtımı yapan kişinin kendi şahsi numarasından bir kere arandığımı fark ettim; aramayı görür görmez geri dönüş yapmama rağmen telefon açılmadı.

Daha sonra Horoz Lojistik WhatsApp destek hattına yazdım. Görüşme yaptığım temsilci E** Hanım, kuryenin beni şahsi numarasından arayabileceğini ve benim bu aramayı açmak zorunda olduğumu, ancak benim geri aramam durumunda açmak zorunda olmadığını söyledi. Gün içinde yeniden dağıtıma çıkmayacaklarını, bugün teslimat yapılmayacağını belirtti. Üstelik peş peşe mesaj atıp benim cevap vermemi bile beklemeden, kendi kendine görüşmeyi sonlandırdı. Görüşme süresi ve yazışmalar WhatsApp kayıtlarında mevcuttur.

Tüm bu süreçte hem gereksiz yere “adresimde yokum” kaydı açılması hem de müşteriyle bu kadar saygısız ve keyfi bir iletişim kurulması karşısında son derece mağdur oldum. Horoz Lojistik nezdinde 97158834571177 takip numaralı kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yanlış “teslim edilemedi/adreste yok” bilgisinin sistemlerinden düzeltilmesini ve özellikle WhatsApp hattında yaşanan üslup ve yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.