to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in Zorunlu Kendi Araçla Teslim Talebi Mağduriyet Yaratıyor
Viaport Decathlon mağazanızdan 5 Temmuz tarihinde Eliptik 500 model eliptik bisiklet satın aldım. Ürünün sevkiyatı için çalıştığınız Horoz Lojistik firmasından 18 Temmuz günü E******* isimli bir personel tarafından telefonla arandım.
Görüşmede, daha önce arayıp ulaşamadığını söyleyerek, “Araban varsa gel al, Orhangazi’deyim, yoksa 10 gün beklersin” şeklinde bir ifade kullandı. Teslimat adresime getirilmesi gereken, ücretini ödediğim ürün için benden aracıyla gidip depodan almam istendi ve aksi halde 10 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım hem tehditkar bir üslup taşıyor hem de satın aldığım hizmeti alamadığım için mağdur olmama neden oluyor.
Kargo hizmeti de satın alma sürecinin bir parçası olduğu için, Horoz Lojistik’in bu tutumunun tarafınızca kurumsal olarak ele alınmasını ve ürünümün hiçbir ek yükümlülük altına girmeden, adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Yarın (22 Temmuz) için teslimat sözü verilerek tarafımla iletişime geçildi ve ilgilenileceği belirtildi, teşekkür ederim. Horoz Lojistik gibi köklü ve güvenilir bir şirketin adının, bazı personellerin keyfi ve profesyonellik dışı tutumlarıyla (ürünü gelip kendiniz alın dayatmasıyla) lekelenmesi ve müşterilerin mağdur edilmesi gerçekten üzücü. Şirketinizin değerine ve kurumsal kimliğine zarar veren bu tür olayların tekrar yaşanmaması adına gerekli denetimlerin yapılmasını umuyorum. Ürünün yarın sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini bekliyorum. İlginiz ve alakanız aldığınız için teşekkür ederim.
Keşke süreç bu kadar uzamadan ve Şikayetvar üzerinden bir mağduriyet bildirimine gerek kalmadan ürünüm zamanında teslim edilseydi. Yine de şikayetim sonrasında gösterdiğiniz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Umarım benzer sorunları ne ben ne de başka müşterileriniz bir daha yaşamaz."
