Horoz Lojistik'in Hatalı Kargo Süreci Ve Haksız Gidiş Geliş Ücreti Talebi

Trendyol üzerinden satış yapan bir satıcıyım. Müşterim için özel üretim bir mobilya hazırladım ve yaklaşık bir ay önce Horoz Lojistik ile kargoya verdim. Gönderime ait m957614 aft numaralı kargo, yaklaşık on beş gün önce Horoz Lojistik tarafından tarafıma “kargonuz kayboldu, tazmine düşecek, mağduriyetiniz giderilecek” denilerek bildirildi.

Bu görüşmeden sonra her gün tazmin sürecinin başlatılacağı söylenmesine rağmen on beş gün boyunca oyalandım, herhangi bir somut adım atılmadı. Müşterim de bir ay kargo bekleyemeyeceği ve artık gönderinin tazmine düştüğü söylendiği için şehir dışına çıktı ve teslimatı alamayacak duruma geldi.

Tüm bu süreçten sonra iki gün önce Horoz Lojistik tekrar arayıp kargonun bulunduğunu ve müşterime teslim edileceğini iletti. Ancak müşterim şehir dışında olduğu için ürün artık teslim alınamayacak ve kargo bana geri gelecek. Üstelik bu geri dönüş için benden “gitti–geldi” kargo ücreti alınacağı söylendi. Kendi hataları sonucu önce kaybolan, sonra bulunan ve teslim edilemeyen bir gönderinin bedelini, gitti–geldi kargo ücreti olarak benim ödemem isteniyor.

Defalarca kez kayıt oluşturmama ve durumu anlatmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Horoz Lojistik’in kendi hatasından kaynaklanan bu süreçte, benden hiçbir şekilde gitti–geldi kargo ücreti alınmamasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.