Horoz Lojistik Tarafından Teslim Edildiği Görünen Ürün İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

N11 üzerinden Adore marka bir ayakkabılık satın aldım ve ürün Horoz Lojistik ile tarafıma gönderildi. Horoz Lojistik bana 28 Eylül tarihinde ürünü teslim edeceklerine dair SMS gönderdi. Bu bilgiye güvenerek iş yerimden o gün için özellikle izin aldım ancak ne arayan oldu ne de ürünü getiren. Ertesi gün beni aradıklarında evde olmadığımı, 2 Ekim Cuma günü ise evde olacağımı açıkça belirttim.

Daha sonra Horoz Lojistik’ten yeni bir SMS geldi ve gönderi takip numaram 11425138934356 iken 73089230333467 olarak değiştirildi. 2 Ekim Cuma günü de bütün gün evde olmama rağmen ürünü yine getirmediler. Şu anda her iki takip numarasının da sistemde “teslim edildi” göründüğünü öğrenmiş bulunuyorum ancak bana ulaşan hiçbir ürün yok, herhangi bir teslimat yapılmadı, imza atmadım.

İstanbul Kadıköy Hasanpaşa Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve gönderinin bana, A*** B****** adına teslim edilmesi gerekiyordu. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün göndericiye iade edildiğini söylediler. Daha önce de ürünü getireceklerini söylemelerine rağmen getirmediler. N11 müşteri hizmetleri ise ürünün kendilerine iade edilmediğini belirtiyor. Şu an ne ürün ortada ne de iade süreci tamamlandığı için ödediğim bedeli geri alabiliyorum, ürünün akıbeti hakkında hiçbir net bilgi verilmiyor.

Horoz Lojistik’in ürünün gerçekten ne zaman ve hangi gerekçeyle göndericiye iade edildiğini açıklamasını, sistemde görünen “teslim edildi” bilgisinin nasıl oluştuğunun netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da ürünün adresime sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.