Horoz Lojistik Randevu Verdiği İade Kargosunu Getirmedi

Horoz Lojistik ile yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

A101 Ekstra üzerinden aldığım Altus marka çamaşır makinesi için 28 Ağustos tarihinde rma335840 iade kodu oluşturuldu. Ürünü teslim ettikleri gün de sorun yaşadım; Ankara Sincan Yenikent adresindeki evime getirdikleri ürünü yukarı kata çıkarmayı kabul etmediler ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Asıl sorun ise iade sürecinde başladı. 28 Ağustos’tan bu yana iade kargomun alınması için bekliyorum. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen iade için kimse gelmedi. Bana özellikle salı günü adrese gelip iade ürününü alacaklarını söylediler. Bu nedenle işe gitmeyip tüm gün evde bekledim, ancak ne arayan oldu ne de gelen.

Daha sonra tekrar tekrar aramama rağmen hâlâ iade için adrese yönlendirme yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte verilen sözlere güvenerek işe gidemediğim için maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Bir kargo firmasının müşterisini günlerce bekletmesi, randevu verip gelmemesi ve yoğun aramalara rağmen sorunu çözmemesi kabul edilebilir değildir.

İade ürünümün en kısa sürede adresimden alınmasını ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Horoz Lojistik’in bu konuyla acilen ilgilenmesini ve gerekli incelemeyi yaparak süreci kalıcı şekilde düzeltmesini talep ediyorum.