Eksik Kiler Dolabı Parçası Ve Horoz Lojistik’in İlgisiz Tutumu Üzerine Tam İade Talebi

Sembol Mobilya’dan aldığım iki adet Kiler dolabının teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı. Ürüne ait 71589543308276 takip numaralı gönderi 1 Temmuz’da Horoz Lojistik tarafından teslim alınmış olmasına rağmen, 9 parçadan oluşan paketin 4 numaralı kolisi bir türlü tarafıma ulaştırılmadı.

Başta teslimat bölgesi dışında olduğum söylendi, ardından Sembol Mobilya teslimat ücretini karşılayacağını ileterek onay verdi. Daha sonra 4 numaralı paketin eksik olduğu ifade edildi. Sembol Mobilya, mağduriyet yaşamamam için bu parçanın çıkışını yeniden yapabileceklerini söyleyerek süreci hızlandırmak istedi ancak Horoz Lojistik ne bu 4 numaralı parçayı tekrar teslim aldı ne de ürünü tam ve eksiksiz olarak teslim etti.

4 Temmuz’dan beri 4 numaralı parçanın Anadolu Bölgesi deposunda beklediği söyleniyor. 10 Temmuz’dan bu yana defalarca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde konunun üst yetkililere ve depo sorumlularına iletileceği, tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ürün halen teslim edilmedi. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise “Sizinle 7 dakikadır görüşüyorum, çok arayan var” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir ifade kullandı. Bu yaklaşım üzerine, artık ürünü teslim almayacağımı ve sürecin bu şekilde devam etmesini kabul etmediğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Ürünler için kredi kartıma 6 taksit olmak üzere toplam 18.798 TL ödeme yaptım. Ürünlerim eksiksiz şekilde ve makul sürede teslim edilmediği gibi, müşteri hizmetlerinden de yapıcı bir çözüm sunulmadı. Bu aşamadan sonra ürünleri kesinlikle teslim almak istemiyorum, hiçbir kesinti yapılmaksızın ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorununun ve ilgisiz yaklaşımın incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.