Dağıtıma Çıktı Dediği Siparişim Hala Gelmedi

Ordu Fatsa’da Horoz Lojistik üzerinden teslim edilecek olan IKEA siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İki küçük ürün ve bir de benim için çok önemli olan sünger yatak siparişim için iki kez “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım, ancak o günler evde olmama rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve kapım çalınmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince kayıt açtırdım ve ürünün yaklaşık dört gün sonra, cumartesi günü oluşturduğum kayıttan sonra muhtemelen salı günü getirileceği söylendi. O gün bebeğimle birlikte hastanedeydim, telefon çaldığında hemen açamadım, birkaç dakika sonra geri aradım; ancak bu kez telefonu açan yoktu. Daha sonra defalarca aramama rağmen ne beni arayan numaraya ne de dağıtıcıya ulaşabildim. Ardından kargo takip sayfasına girdiğimde “eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemedi” ibaresini gördüm; oysa adresim eksik değil ve daha önce de aynı adrese sorun yaşamadan teslimat aldım.

Dün hem Horoz Lojistik’i hem de IKEA’yı defalarca aradım. Birinde bugün teslim edileceği söylendi, sonra aradığımda yarın denildi, başka bir görüşmede 9’unda teslim edileceği bilgisi verildi. Horoz Lojistik çağrı merkezi ise net bir tarih veremeyeceklerini, dağıtıcıya bağlı olduğunu söylemekle yetindi. IKEA tarafında da her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen tarihler iletildi, hiçbir şekilde net ve güvenilir bir bilgi verilmedi. Dağıtımdan aradığını düşündüğüm numaraya WhatsApp üzerinden kargo takip ekran görüntülerini de göndererek ürünün teslim edilip edilmeyeceğini sordum, telefonla da aradım fakat yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Uzun süredir beklediğim, acil ihtiyacım olan sünger yatak ve diğer ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Ürünümün bir an önce, net bir tarih verilerek ve gerçekten dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer teslimat yapılmayacaksa, hiçbir şekilde kapıma gelmeyen, doğru düzgün aranmadığım ve “dağıtıma çıktı” denildiği halde dağıtıma çıkarılmayan bu gönderi için alınan kargo ücretini kesinlikle ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf, net bilgi verilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.