to read complaints and reviews, or file yours.Hopi Hesabında 6.000 TL’lik ETS Çekiminin Kayıp Olması
24 Mart günü saat 20.10 civarında Pluxe hesabımdan Hopi hesabıma önce 100 TL, ardından 5.900 TL olmak üzere toplam 6.000 TL aktardım. Hopi üzerinden bu tutarla ETS çeki oluşturdum. ETS Tur uygulamasında ödeme aşamasında işlem yarım kaldı ve bu sırada Hopi’deki ETS çekim kayboldu.
Hem oluşturduğum çek hem de 6.000 TL tutar şu anda hesabımda görünmüyor. Hopi müşteri hizmetlerini telefonla 3 kez aradım ve ayrıca mail attım. Her seferinde tutarı/çeki hesabıma tanımladıklarını söylediler; ancak uygulamaya girdiğimde ne çek ne de tutar hesabımda yer almıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kaybolan 6.000 TL’lik tutarımın ya Hopi hesabıma eksiksiz yansıtılmasını ya da ETS çekimin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da e-posta yolu ile bilgilendireceğiz. İyi günler dileriz Hopi Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Bizimle yaşadığınız deneyimler ile ilgili her zaman bize ulaşabilirsiniz. Keyifli alışverişler dileriz Hopi Müşteri İlişkileri
Evet talebim ile ilgili dönüş sağladı çok teşekkürler dün 2 dakika halledebileceğiniz bir işlemi bugüne bıraktınız ETS Tur da otelin fiyatı 5 bin arttı çeki ben ne yapıyım şimdi ne işe yaradı?
Çekime kan doğradınız madem sisteminiz doğru çalışmıyor ıt ekipleriniz açığı kapatsın oda mı olmuyor yetkin personel çalıştırın ilk defa kullandım uygulamanızı şimdi silip atacağım.
Müşteri temsilcisi tarafından arandım; ancak sorunun kendileriyle ilgili olmadığı, markadan kaynaklandığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Kendilerine durumun marka ile alakalı olmadığını, ödeme aşamasında aldığım hata sonrası Hopi üzerinden aldığım ETS Tur çekinin sistemde kaybolduğunu açıkça belirttim. Bu süreçte kendilerini 3 kez arayıp mail atmama rağmen sorun zamanında çözülemediği için işlemim ertesi güne sarkmıştır. Ertesi gün otel fiyatının 5 bin tl artması üzerine, markadan (otelden) indirim talep edilmesini istedim. Ancak indirim sağlansa bile markanın uygulama haricinde bu çeki kabul edemeyeceği bilgisini aldım. Fiyatın daha fazla artma ihtimalini göz önüne alarak rezervasyonumu mevcut (yüksek) fiyattan tamamlamak zorunda kaldım. Benden rezervasyon numaramı, otel ve tarih bilgilerini alarak geri dönüş yapacaklarını bildirdiler. Talebimi buradan tekrar kayda geçirmek istiyorum: Bir gecede fiyatın 5 bin tl artması ayrı bir şikayet konusudur ve bunu gerekli mercilere ayrıca bildireceğim. Hopi'den talebim; ilk işlem tarihindeki tutar ile rezervasyonu gerçekleştirdiğim tutar arasındaki farkın tarafıma "Hopi Puan" olarak iade edilmesidir. Söz konusu tutar bir hediye veya kampanya puanı olmayıp, Pluxee üzerinden aktardığım kendi nakit paramdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Hopi'ye 6.000 TL transfer ettim, ETS çekiminde sorun yaşadım, Hopi hesabımda tutar ve çek görünmüyor, müşteri hizmetleriyle üç kez telefon ve mail yoluyla iletişime geçtim, ETS iade yaptı fakat Hopi'den bir işlem gerçekleşmedi, süreci orta olarak değerlendiriyorum.
