Kişiselleştirilmiş Anahtarlık Siparişi Kargoya Çıkmadı Ama Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

24 Şubat tarihinde Hopena Shop’un kendi internet sitesinden kişiselleştirilmiş kalpli bir anahtarlık siparişi verdim. Sipariş numaram HP38650125 ve 339,80 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “kargoya hazır” olarak görünmekte ve hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Bu süreçte firmaya ait sitede yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir aramam cevaplanmadı, firmayla herhangi bir yoldan iletişim kuramadım. Ne kargoya verildiğine, ne gecikme sebebine, ne de olası bir teslimat tarihine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İlk kez alışveriş yaptığım bu firmadan verdiğim kişiselleştirilmiş ürün siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.