to read complaints and reviews, or file yours.Honor 90 Cep Telefonu Donuyor Ve Tiz Ses Vererek Takılı Kalıyor
Honor 90 cep telefonunu Hepsiburada 'dan cihaz bana 30 Eylül de teslim edildi. Eşime hediye almıştım. Telefon WhatsApp ya da normal hattan görüşme yaparken wi-fi ya da şebeke interneti fark etmeksizin bir anda kitleniyor ve siren sesi gibi çok tiz bir ses çıkartarak takılı kalıyor. Başta güncelleme falan gelir düzelir dedim ama düzelmedi. Bakırköy KVK servise 1 Kasım da bıraktım telefonu resetledi geri verdiler. Aynı sorun devam etti 10 kasımda cihaz değişimi talebiyle geri bıraktım, gene resetledi telefonu geri verdiler. Bu sefer kendi Android hesabımı kurdum belki eşimin telefonunda yüklü olan bir uygulama yapıyordur benimki yapmaz diye düşündüm gene aynı sorun devam etti. Bugün 22 kasımda tekrar değişim talebiyle telefonu Bakırköy KVK servise bıraktım. Umarım cihazlarının arkasında dururlar ya da telefonun kronik sorunu mu var bilemedim, belki de benim şansıma kutudan sorunlu cihaz çıktı. Bakalım sattıkları ürünün arkasında duracaklar mı.
24 Kasımda Bakırköy'deki KVK Teknik servisi telefonu biz bir hata bulamadık diyerek geri verdi. Resetleyip geri veriyorlar ve ben aynı durumu tekrar yaşıyorum. Honor dan gelecek cevabı bekliyorum. Şu anda süreç işlediği için Honor firması hakkında olumsuz bir tavır takınmıyorum ama sürecin devamda anlayacağım. Gerçekten marka ürettiği ürüne ve müşterisine saygı gösteren bir firma mı yoksa sadece para kazanma peşinde olan kalitesiz bir firma mı. Göreceğiz
4. Kez Bakırköy'deki KVK servisine bıraktım. Video kaydı aldım telefonun sıkıntısını. Telefondaki sıkıntı aynen devam ediyor. Honor a attığım mail e geri dönüş yapmadılar. Tekrar telefon açtım Honor a, ilgili birime tekrar yönlendirdiler ama oradan da ses yok.
Cihaz için Hepsiburada'ya kayıt açtırdım bana kendilerine göndermemi söylediler, kargoyu gönderdim sonra yapacak bir şeyleri olmadığını ve cihazı KVK ya göndereceklerini söylediler. 5. Defa bu sefer Hepsiburada vasıtasıyla servise gitti. Honor Türkiye de 22 Aralıkta geri dönüş yaptı ilk talebimden 40 küsur gün sonra. Bakalım ne olacak...
Cihaz bugün bana tekrar geldi. KVK tarafından gelen cevap Cihaz test edilmiş olup belirtilen arıza görülmedi. Yazılımı güncelleme ayar genel bakımları yapılmıştır. Yani KVK servis beşinci defa aynı şeyi yaparak farklı bir sonuç bekliyor. Elimde farklı zamanlarda çekilmiş Video kayıtları olmasına rağmen, anlayışsızca aynı şeyleri yapıp resmen hakarete uğruyorum. Mutlak haklıyım illa Tüketici Hakem Heyeti'ne mi gitmek lazım. Helal haram kavramı dürüstlük mağduriyetin giderilmesi müşteri memnuniyeti denen kavramlardan zerre bulamadım bu markada. Mallarının gram arkasında durmuyorlar
5 defa KVK servise gitmiş ve işlem görmüş cihazın aynı sıkıntısı aynen devam ediyor. Neredeyse 2 ay geçti, çözüm yok
Hala Honor'dan herhangi bir geri dönüş gelmedi. Yeni bir telefon aldığım için atıl duruyordu cihaz. Yapacak bir şey yok kendimce mutlak haklı olduğum ve tekrar tekrar ispat ettiğim telefonun sıkıntısını, herhangi bir markada olması gereken ama Honorda olmayan vicdan ve müşteri memnuniyeti odaklı sorun çözme mantığıyla çözemedim. Hatta cevap verme zahmetinde bile bulunmuyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Daha Honor mu aman derim.
4 Nisan da Honor tarafından arandım 6 ay sonra.
Hakem Heyeti telefonun bozuk olduğunu kabul etti. Hepsiburada bile savunmasında bu markanın teknik servisinin art niyetli olduğunu savunmasında yazmış. Kaç ay geçti tenezzül edip dönüş bile yapmadılar.
