to read complaints and reviews, or file yours.Honda Civic Deri Koltuklarda Erken Yıpranma Ve Garanti Sorunu: Müşteri Mağduriyeti
Honda Civic marka aracımın deri koltukları, yalnızca 3 yıl ve 30 bin kilometre kullanımda ciddi şekilde yıprandı ve yırtıldı. Aracım tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım, garantisi 6 yıl olarak belirtilen bir araç olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede koltukların bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 2 ay önce Mutluhan Honda yetkili servisine başvurdum. İlgili personel durumu fotoğraflayıp garantiye başvuru yapacağını söyledi; ancak daha sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında servis, aracın koltuklarının sadece 3 yıl garanti kapsamında olduğunu belirterek yardımcı olmadı ve Honda Türkiye’yi aramamı söyledi. Oysa aracı satın alırken 6 yıl garanti olduğu belirtilmişti, şimdi ise 3 yıl deniliyor. Bu durum hem bilgi eksikliği hem de müşteri memnuniyetsizliği yaratıyor.
Honda Türkiye müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak olumsuz bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem malzeme kalitesinden hem de müşteri memnuniyetine verilen değerden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Honda Türkiye’den talebim, aracımın koltuklarının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Markanın malının arkasında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Başlık: 2021 Model Honda Civic Deri Koltuk Yırtılma Problemi
2021 model, garantili ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış Honda Civic aracımda, henüz 3 yıllık ve 30 bin km’de olmasına rağmen deri koltuklarda yırtılma ve ciddi deformasyon oluştu. Honda Civic modellerinde deri koltuklarda kronik bir problem olduğunu fark ettim ve bununla ilgili internette pek çok şikayet olduğunu gördüm.
Aracımı Mutluhan yetkili servise götürdüm. Garantiye bakan yetkili, koltukların fotoğraflarını çekti ve değişim yapılacağını, 1 ay içinde randevu verileceğini belirtti. Ancak 2 ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar servisi aradığımda, bu kez aracın garantisinin bittiği ve işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa aracım 6 yıl garantili. Şikayetimi Honda Türkiye’ye iletmem istendi. Honda Türkiye’yi aradığımda ise, koltukların sadece 3 yıl garanti kapsamında olduğu ve değişim yapılamayacağı söylendi, mağduriyetim giderilmedi.
Deri koltuklarda oluşan bu yırtılma ve deformasyonun kronik bir problem olması ve aracımın tüm bakımlarının zamanında yapılmış olmasına rağmen, garanti kapsamında işlem yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Honda Türkiye’nin ve yetkili servisin, 6 yıl garanti vaadine rağmen bu konuda yardımcı olmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Koltukların ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
