Ankara Efe Honda Servisinde Bakım Sonrası Far Hasarı Ve Sorumluluk Reddi

15.08.2025 tarihinde 2020 model Honda Civic Eco Elegance 1.6 aracımı rutin bakımları için Ankara’daki Efe Honda yetkili servisine götürdüm. Araç sabah saat 09.00 civarında teslim alındı, öğleden sonra yaklaşık 15.00 gibi teslim edildi. Bakım sonrası aracımı teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra, sağ ön farın üzerindeki parçada 2-3 darbe izi ve bu bölgedeki avuç içi kadar bir alanda ciddi boya atması olduğunu fark ettim.

Durumu fark eder etmez servisi aradım ve aracı teslim alırken çektikleri fotoğrafları özellikle talep ettim, çünkü belki de bu hasar daha önce vardı ve ben fark etmemiş olabilirdim; kimseyi yersiz suçlamamak için fotoğrafları bekledim. Gönderilen fotoğraflar da aracın servise alınırken bu hasarların olmadığını açıkça ortaya koydu.

Buna rağmen servisi tekrar aradığımda, benimle ilgilenen danışman O**** Bey’den herhangi bir çözüm önerisi almak yerine, bu hasarın aracın yıkanması sırasında oluşmuş olabileceğini, tazyikli suyun oradaki kaplamayı kaldırdığını ve “yapacak bir şey yok, burada olmasa başka yerde olurdu” şeklinde ifadeler duydum. Oysa ben bu aracı daha önce Kayseri’deki ve Ankara’daki diğer yetkili Honda servislerine de bakıma götürdüm, araç oralarda da yıkanıp teslim edildi ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Ayrıca aracımı her hafta 150 barın üzerindeki basınçlı suyla yıkıyorum ve hiçbir yerde böyle bir boya atması oluşmadı. Kaldı ki olay yalnızca boya atmasından ibaret değil; gönderdiğim fotoğraflarda da görüldüğü gibi aynı bölgede biri boyanın attığı yerde, diğeri biraz daha yukarısında olmak üzere açıkça zedelenme ve darbe izleri mevcut.

Tüm bunlara rağmen, söz konusu hasarın yalnızca kaplama ve yıkama kaynaklı olduğu söylenerek sorumluluk alınmadı, çok yoğun oldukları ve bana dönecekleri ifade edilmesine rağmen de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mesai bitimi ve araya hafta sonunun girmesiyle de süreç tamamen askıda kaldı.

Bu servisi, bulunduğum ilde Honda servisi olmadığı için ilk kez tercih etmiştim ve şu an itibarıyla servise yaklaşık 400 km uzaklıktayım. Tüketicilerin yetkili servisi tercih etmesinin sebebi hizmet standardına, kullanılan malzemeye ve işçiliğe güvenmek iken, sağlam teslim ettiğim aracı hasarlı şekilde teslim almam ve üstüne bir de bu şekilde geçiştirilmem benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Efe Honda Ankara yetkili servisinin, aracımı servise sağlam teslim ettiğimi ve hasarın servis sorumluluğunda oluştuğunu kabul ederek, sağ ön far üzerindeki ilgili parçadaki darbe izleri ve boya atmalarının ücretsiz ve orijinal parça/işçilikle giderilmesini; ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.