Altunizade Honda’da Kapora İadesi Gecikmesi Ve Muhasebe Personelinin Saygısız Tutumu

12.05.2026 tarihinde İstanbul Altunizade Honda Ay Işığı Plaza’dan Honda adv350 model motosiklet alımı sırasında ödediğim kaporanın iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Motosikleti kredi kartı ile almaya karar verdiğim için daha önce banka yoluyla iki parça halinde gönderdiğim 190.000 TL ve 50.000 TL’lik ödemeden, kalan tutarın motosiklet bedeline mahsup edilmesini, fazla kalan kısmın ise tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bana bu iadenin 3 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen yaklaşık 155–160.000 TL bandındaki tutarım tarafıma iade edilmedi.

İade sürecini sormak için muhasebe birimini aradığımda ise muhasebe personeli son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi. Benimle ilgilenen satış danışmanını tanımadığını, kendisine herhangi bir iade talebi açılmadığını, muhatabın kendisi olmadığını, benimle konuşmamam gerektiğini ve temsilcimle görüşmem gerektiğini söyledi. “Bana bir talep açılsaydı paranızı yollardım” şeklinde konuşarak konuyla ilgilenmedi, lakayıt bir tavır takındı ve iadenin yapılması gerektiğini ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Şikayet edeceğimi söylediğimde kendisinden bayi müdürüne bağlamasını rica ettim, buna rağmen bayi müdürünün numarasını paylaşmadı, telefonda muhasebe müdürüne de bağlamadı ve “Buraya nasıl ulaştıysanız oraya da öyle ulaşın, vermiyorum” tarzında ifadeler kullanarak benimle telefonda münakaşaya girdi. Bunun üzerine Honda Türkiye ile iletişime geçip tüm süreci anlatarak şikayetimi ilettim, gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Hem ciddi bir meblağın iadesinin haksız yere geciktirilmesi hem de Altunizade Honda Ay Işığı Plaza muhasebe personelinin müşteriye karşı son derece saygısız, ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ödediğim kaporanın fazla kalan kısmının ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca ilgili personel ve yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir tutumun başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.