Honda Plaza Bora Ankara Çözülmeyen Araç Sorunları Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı Nedeniyle Mağduriyet

Honda City aracımla yaşadığım sorunlar nedeniyle Kasım ve Aralık aylarında iki kez Bora Servisi’ne gittim. Araçta akü sorunu ve direksiyondan gelen ses şikayetiyle başvurmama rağmen, aradan bunca zaman geçmesine karşın problemlerim çözülmedi ve şu an aracım çalışmıyor.

Servise gittiğimde aküyü bir cihaza bağlayarak herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Direksiyondan gelen ses için ise büyük ihtimalle direksiyon milinin birbirine sürtüp ses yaptığını ve bu sesin tüm araçlarda olduğunu ifade ettiler. Kasım ayında rutin bakım ücreti ödedim, Aralık ayındaki servis ziyaretimde ise ücret alınmadı; ancak yapılan kontroller sonuçsuz kaldı, ne akü sorunum ne de direksiyon sesine ilişkin problem giderildi.

Bu süreçte başka bir ile taşındığımı, bulunduğum ilde Honda servisi olmadığını ve en yakın servisin yaklaşık 3 saatlik mesafede olduğunu özellikle belirterek bana yardımcı olunmasını istedim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise akümün garanti süresinin bittiğini, herhangi bir yeri arayıp yerinde müdahale ile hizmet alabileceğimi küçümseyici bir üslupla söylediler.

Ankara’da yaşamadığımı defalarca belirtmeme rağmen ısrarla aracı Ankara’ya getirmemi, servise alabileceklerini, “Artık 1 hafta mı olur, 10 gün mü olur, 1 ay mı olur bilmem, bir inceletelim size bir şey söyleriz” şeklinde alaycı ve umursamaz ifadelerle konuştular. Garantiden hiçbir şekilde faydalandırılmayacaksam, neden 6 yıl boyunca sadece yağ ve filtre değişimi için bu servise yüksek fiyatlarla bakım yaptırmak zorunda bırakıldığımı sorguluyorum.

Hem sorunlarımın çözülmemesi hem de servis danışmanının saygısız, ciddiyetsiz ve küçümseyici tavrı nedeniyle son derece mağdur ve öfkeliyim. Akünün garanti sürecinin tarafıma gerçekçi ve adil biçimde açıklanmasını, yaşadığım bu mağduriyet dikkate alınarak akünün değiştirilmesini ve direksiyondaki ses sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca ilgili servis personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tavrın düzeltilmesini talep ediyorum.