Renk Değişikliği, Sözlü Taahhütlerin Yazıya Dökülmemesi Ve Haksız Fiyat Artışı

23 Mayıs 2026 tarihinde Amasya eng Moto bayisinden Honda pcx 125 Deluxe model motosiklet için sipariş verdim. Ödeme işlemlerim de 20 Mayıs 2026’da tamamlandı, kredi kartına uygulanan vade farkını ise elden nakit olarak ödedim. Tarafıma Temmuz ayının ikinci haftasında aracı teslim edeceklerini taahhüt ettiler ve özellikle kırmızı renk konusunda net şekilde mutabık kaldık.

Temmuz ayında teslimat tarihi yaklaştığında, 23 Temmuz civarında bayiden telefonla aranarak kırmızı renk motosikletin gelmediği, yerine mavi renk geldiği, bayiye üç adet kırmızı araç geldiği ve benim dördüncü sırada olduğum için bana kırmızı aracın kalmadığı şeklinde, son derece basit ve tatmin edici olmayan bir gerekçe sunuldu. Halbuki en başından beri Temmuz teslimli kırmızı renk üzerinde anlaşmıştık. Bu durum bayinin tedarik ve planlama hatasından ya da bana ayrılmış kırmızı aracın başka bir müşteriye kaydırılmasından kaynaklanmış gibi görünmektedir.

Mağduriyetin uzamaması adına iyi niyet göstererek kırmızı renkten feragat ettim ve Ağustos sevkiyatında beyaz renkte aracı teslim almayı kabul ettim. Bu görüşme esnasında bayinin benimle sözlü olarak mutabık kaldığı üç önemli husus vardı: Ağustos zammından muaf tutularak fiyatın 189.000 TL olarak sabit kalacağı, 1.000 km ücretsiz ilk bakımın yapılacağı ve hediye aksesuar tanımlanacağı söylendi. Ancak bu maddelerin yazılı olarak teyit edilmesini defalarca talep etmeme rağmen, bayi bu hususları yazıya dökmekten ısrarla kaçınmakta ve taleplerimi yanıtsız bırakmaktadır.

Ağustos itibarıyla bu modelin liste fiyatı 200.000 TL’ye yükselmiş durumdadır. Bayinin bu tutumu nedeniyle hem ilk yaşadığım teslimat/renk mağduriyetine ek olarak, şimdi de haksız bir fiyat farkı ile karşılaşmaktan ve ikinci kez mağdur olmaktan endişe ediyorum. Süreç boyunca bayinin söylemleri güven vermemiş, iletişim tarzları da bu şüpheyi daha da artırmıştır.

Durumu Honda Türkiye müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemizde şikayet kaydı oluşturduklarını ve konuyu ilgili şubeye bildireceklerini ifade ettiler. Ancak buna rağmen Amasya eng Moto bayisi hâlâ sözlü vaatlerini yazılı olarak teyit etmemekte ve beni belirsizlik içinde bırakmaktadır. Yaşadığım bu sürecin Honda gibi güvenilirliğe önem veren bir markanın adıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Honda Türkiye’nin konuya doğrudan müdahale ederek Amasya eng Moto bayisinin sözlü olarak verdiği taahhütlerin (189.000 TL fiyat sabitlemesi, 1.000 km ücretsiz ilk bakım ve hediye aksesuar) yazılı şekilde tarafıma tanımlanmasını sağlamasını, kırmızı renk teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve ikinci kez mağduriyet yaşamamın önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili bayinin süreç ve uygulamalarının denetlenmesini rica ederim.