HomeWhiz Uygulamasının Mobil Veri Üzerinden Bağlantı Sorunu

Evimde biri Arçelik 18560 HP Smart inverter, üçü Arçelik 12560 HP Smart inverter olmak üzere toplam dört adet klimam bulunuyor. Bu klimaları Android telefonumda yüklü olan HomeWhiz uygulaması üzerinden uzaktan kontrol ediyordum ve yaklaşık 27–28 Haziran 2026 tarihine kadar herhangi bir sorun yaşamıyordum.

Son birkaç gündür HomeWhiz uygulamasında ciddi bir problem var. Telefonum herhangi bir Wi-Fi ağına bağlıyken, kilometrelerce uzaktan bile evimdeki klimalara sorunsuzca bağlanabiliyor ve kontrol edebiliyorum. Ancak mobil veri üzerinden bağlantı kurmak istediğimde, uygulamayı açar açmaz daha ilk saniyede “internet bağlantı problemi” hatası alıyorum ve klimalara erişemiyorum. Yani sorun internetimde veya cihazlarda değil, uygulamanın mobil veri üzerinden çalışmamasında.

HomeWhiz uygulamasını defalarca kez telefonumdan kaldırıp Google Play Store üzerinden yeniden kurdum, ilgili ilgisiz tüm izinlerini tekrar verdim ancak hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen müşteri temsilcileriyle görüştüğümde konunun yazılımsal bir problem olduğunu bir türlü anlatamıyorum, ısrarla eve servis yönlendirmek istiyorlar. Klimalarda mekanik bir arıza olmadığı, sorunun tamamen uygulamayla ilgili olduğu bu kadar açıkken, servis geldiğinde en fazla uygulamayı kaldırıp tekrar kurmaya çalışacak ve sorun yine çözülmeyecek. Sonrasında da bu gereksiz işlem için servis ücreti ödemek zorunda kalmaktan endişe ediyorum.

Arçelik’in, HomeWhiz Android uygulamasının mobil veri üzerinden bağlantı kuramamasıyla ilgili bu yazılımsal problemi yazılım ekibine resmi olarak iletip detaylı şekilde incelemesini, gerekli güncellemeyi yayınlamasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.