Arçelik Buzdolabı İnternet Bağlantı Sorunu Çözülmedi Ve Ürün Değişimi Talebi

Arçelik 583650eb model buzdolabını 02.08.2024 tarihinde satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra HomeWhiz uygulaması üzerinden internete bağlanmama sorunu yaşamaya başladım ve yaklaşık 50 gündür bu problem devam ediyor.

Bu süre içinde evime tam 11 defa yetkili servis geldi. Toplamda 7 kez kart değişimi yapıldı ancak sorun hiçbirinde çözülmedi. Son olarak, bu kartın uygun olmadığını, yeni kart getirip yazılım yükleyeceklerini söyleyerek tekrar gittiler fakat somut bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte 2 defa müşteri hizmetlerini arayarak teknik servisimin değiştirilmesini, gerekirse bölgeden Arçelik’ten farklı bir teknisyen gönderilmesini talep ettim ancak Arçelik müşteri hizmetleri ısrarla aynı servis ve aynı teknisyenleri yönlendirmeye devam etti. Süreç boyunca sadece sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istedim, buna rağmen defalarca servis gelmesine karşın aynı sorunla baş başa bırakıldım.
Ayrıca kendim araştırdığımda modem ağ kaynaklı olabilir düşüncesi ile modemimi değiştirdim ayrıca 2.4ghz accespoint aldım evimde şu anda 5ghz dışında 2 adet 2.4 ghz farklı isimlerde 4 adet ağ bulunmakta
HomeWhiz den çamaşır/bulaşık ve robot süpürge cihazlarım sorunsuz görünmekte ve çalışmaktadır.

Artık bu noktada mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Adana Sarıçam’da yaşıyorum ve yaşadığım bu tekrar eden arızanın, verilen sözlere ve başvurularıma rağmen çözülememesi nedeniyle gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.