Homeweb Store Kargoya Verilmeyen Ürün Ve İptal Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Gül · 2025-09-17T13:00:09+03:00

10 Eylül 2025 tarihinde Homeweb internet sitesinden 6772 numaralı siparişim ile lunch box yemek termosu satın aldım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi. Ayrıca, aynı ürünü başka sitelerde yarı fiyatına bulduğumu fark ettim. Siparişimi iptal etmek istedim fakat Homeweb, siparişten 24 saat geçtikten sonra iptal yapılamayacağını belirtti. Müşteri hizmetlerine mesaj yoluyla ulaştım ancak iptal talebim olumsuz karşılandı. Ürünü kredi kartı ile 1.549 TL ödeyerek satın aldım ve teslimat adresim Ankara’dır. Siparişim henüz kargoya verilmemişken iptal hakkımın olmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Homeweb’den siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gül

10.09.2025 tarihinde Homeweb internet sitesinden 1.549 TL fiyatla bir yemek termosu satın aldım. Ürünün fiyatı sitede Türk Lirası olarak görünmesine rağmen, kredi kartı ekstreme 37,66 dolar olarak yansıdı. Sitede fiyatların döviz olarak yansıtılacağına dair herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktaydı. Sipariş numaram 6772. Ödemeyi sanal kartımla gerçekleştirdim. Satın alma sonrası hem WhatsApp hem de e-posta yoluyla Homeweb müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İade koşullarında 30 gün içinde iade hakkı olduğu belirtilmesine rağmen, bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, Homeweb internet sitesinde iade sürecini başlatmak için herhangi bir bölüm bulunmuyor. Bu nedenle iade işlemini başlatmakta da zorluk yaşıyorum. İlk kez bu siteden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu durumdan dolayı çok pişman oldum. Homeweb’den, fiyatların neden döviz olarak yansıtıldığı ve bu konuda neden önceden bilgilendirme yapılmadığı hakkında açıklama bekliyorum.