Doğum Günü Bonusunun Keyfi Reddi Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

Holiganbet’te yıllardır oyun oynayan bir kullanıcıyım. Geçen sene doğum günümde siteden doğum günü bonusu almıştım, bu sene de yine doğum günüm olduğu için bugün canlı destek üzerinden doğum günü bonusu talebinde bulundum.

Canlı destek, “böyle bir promosyonumuz yok” diyerek Bonus talebimi direkt reddetti. Ancak geçen sene aynı siteden doğum günü bonusu aldığım için bu yanıt hem çelişkili hem de müşteri açısından güven kırıcı oldu. Üstelik herhangi bir açıklama yapılmadan, ek bir çözüm önerisi sunulmadan konuşma sonlandırıldı.

Ayrıca son bir yıldır sitede ödemelerin de eskisi kadar düzenli ve sorunsuz olmadığını gözlemliyorum. Yaklaşık 300 bin TL’ye yakın toplam yatırım yapmış bir kullanıcı olarak, doğum günümde küçük bir bonusun bile verilmemesi ve bunun gerekçesinin net şekilde açıklanmaması, sitede müşteri memnuniyeti ve güven konusunda ciddi bir zafiyet oluştuğunu düşündürüyor. Eski yaklaşım ve hassasiyetin kalmadığını, oyuncuların beklentilerinin artık yeterince önemsenmediğini açıkça görüyorum.

Holiganbet’ten, geçen sene de verilmiş olan bu uygulamanın keyfi şekilde kaldırılmamasını ve bu sene için hak ettiğimi düşündüğüm doğum günü bonusumun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.