to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin On Gün Boyunca Hazırlanma Aşamasında Takılı Kalması Ve Net Açıklama Talebi
18 Ağustos’ta Holanın Türkiye’deki resmi internet sitesinden yaklaşık 1500 TL tutarında pudra, allık, kontör ve concealer siparişi verdim. Bugün 29 Ağustos olmasına rağmen siparişim sitede hâlâ “yolda” görünüyor. DHL takip ekranında ise siparişim 11 gündür “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Holanın sitesinde siparişler kısmında #7847 numaralı siparişim yer alıyor, DHL kargo takip numaram ise 676688395194, aynı zamanda DHL’de 8499903070394 olarak görünüyor.
Bu süreçte bilgi almak için önce mail adreslerine yazdım, herhangi bir cevap alamayınca Instagram hesaplarına ulaştım. Oradan sorunumu öğrenmek istediklerini söylediler, detayları yazınca da hafta içi WhatsApp destek hattına yazmamı rica ettiler. WhatsApp hattına yazdığımda ise günlerdir alabildiğim tek cevap “sipariş numaranızı yazın bakalım” şeklinde oldu. Defalarca sipariş numaramı iletmeme rağmen sürekli farklı yerlere yönlendirildim ve net, açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi.
Bu markadan ilk kez alışveriş yaptım ve Trendyol yerine doğrudan resmi sitelerinden alışveriş yaparsam sürecin daha sorunsuz ilerleyeceğini düşünmüştüm. Doğum günüm için bu ürünleri önceden kullanabilmek adına erken sipariş verdim, bu yüzden özellikle zamanında gelmesi benim için önemliydi.:(
Holadan siparişimin neden 11 gündür hazırlanma aşamasında takılı kaldığı ve ne zaman kargoya verileceği konusunda açık ve net bir açıklama bekliyorum. Ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum, eğer bu mümkün değilse de siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
