to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Paslanan Şemsiye Tüketici Hatası İddiası
İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Hobix mağazasından kasım-aralık ayları civarında Marlux marka, tam otomatik 16 telli bir şemsiye satın aldım. Ürünü yaklaşık 1000 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım. Şemsiyeyi uzun süre kullanmadım, yakın zamanda kullanmaya başladığımda ise kısa sürede metal aksamlarında paslanma olduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine mağazaya gittiğimde, çalışanların tavrı oldukça ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzaktı. Ürünü markaya gönderebileceklerini ancak büyük ihtimalle “tüketici hatası” denilerek geri döneceğini ifade ettiler. Nitekim tam olarak söyledikleri gibi oldu ve ürün, paslanma sorunu olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek tarafıma iade edildi. Şu anda şemsiye tüketici hatası denilerek mağazada beni bekliyor, herhangi bir net teslim alma süresi belirtilmedi, ben de en kısa sürede gidip almak durumunda bırakılıyorum.
Şemsiye gibi, doğası gereği yağmurda ve suyla temas ederek kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün fiş veya fatura bilgisi şu an elimde olmasa da, mağaza kayıtlarında alışverişimin görülebildiğini düşünüyorum.
Marlux marka bu şemsiyemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Piazza Avm içindeki Hobix mağazasından 7 Aralık 2025 tarihinde Marlux marka 16 telli tam otomatik bir şemsiye satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamış olmama ve şemsiyenin yapısı gereği suyla temasının son derece doğal olmasına rağmen kısa süre içinde şemsiyede paslanma sorunu oluştu.
Bu durum üzerine 22.04.2026 tarihinde ürünü inceleme için aynı mağazaya teslim ettim, mağaza da ürünü üretici firmaya gönderdi. 21.05.2026 tarihinde şemsiyeyi teslim almaya gittiğimde, ürünün garanti kapsamına alınmadığını, “tüketici hatası” denilerek geri gönderildiğini öğrendim. Suya dayanıklı olması gereken bir ürünün paslanmasını tüketici hatası olarak kabul etmiyorum.
Ayrıca gönderilen servisten mağazaya herhangi bir teknik servis inceleme raporu iletilmemiş, faturanın üzerine sadece el yazısıyla servis raporunun olmama sebebine dair bir not düşülmüş. Yani ortada imzalı, kaşeli, detaylı bir teknik rapor da bulunmamaktadır.
Şemsiye henüz çok yeni olmasına rağmen paslandığı ve teknik olarak da suyla temas etmesi kaçınılmaz bir ürün olduğu için, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Marlux marka 16 telli tam otomatik şemsiyemin yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün tarafsız ve detaylı şekilde tekrar incelenmesini de istiyorum.
