Garanti Değişiminde Ücret İsteği Ve Hasarlı Ürün

Hepsiburada üzerinden 838075586 numaralı siparişimle 6 Mayıs 2024 tarihinde Riomi Pro Airwrap saç şekillendirici satın aldım ve ürün için yaklaşık 10.000 TL ödedim. Kısa süre sonra ürün çalışmamaya başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında olduğunu düşünerek hnk Teknoloji firmasıyla iletişime geçtim ve müdahale edebileceklerini söylediler. 5 Mart 2026 tarihinde ürünü kendilerine gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra bozulduğunu, yenisiyle değişim yapılacağını ancak bunun için 2.500 TL civarında ek ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Zaten ürünü alırken 10.000 TL ödemiş olmama rağmen bu ücreti de yatırdım. 13 Mart 2026 tarihinde “yenisiyle değiştirildi” denilerek ürün tarafıma gönderildi. Ancak gelen üründe etiket yıpranmış, üzerinde tırnak izleri mevcut ve en önemlisi ürün kendi özel aparatlarıyla uyumsuz olduğu için hiçbir aparat ürüne doğru şekilde yerleşmiyor, dolayısıyla ürün işlevini yerine getiremiyor.

Durumu kendilerine iletip aparatların ürüne oturmadığını söylediğimde ise ürünlerinin standart olduğunu, istersem ürünü tekrar garantiye gönderebileceğimi ve sürecin bu şekilde ilerleyeceğini belirttiler. Yani yeniden kargo, yeniden zaman kaybı ve muhtemelen yeniden ücret talebiyle karşı karşıya bırakıldım. Zaten çok yavaş ilerleyen, iletişimin son derece zor kurulduğu bir garanti süreci yaşarken, sonuçta ne düzgün çalışan bir ürün alabildim ne de ödediğim toplam yaklaşık 13.000 TL’nin karşılığını görebildim.

10.000 TL verip aldığım ürün resmen elimde patladı, üzerine bir de ek ücret ödemek zorunda kaldım ve buna rağmen bana, etiketinde deformasyon olan, tırnak izi bulunan ve aparatlarıyla uyumsuz bir ürün gönderildi. Hnk Teknoloji’nin süreç yönetimi, müşteriyle iletişim şekli ve garanti uygulamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum, bu nedenle benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Bu süreçteki tüm yazışmalarım, mesajlarım ve ürünle ilgili çektiğim videolar kayıtlıdır. Gerek burada gerekse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün gerçekten yeni ve hatasız bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim toplam tutarın iadesini talep ediyorum.