to read complaints and reviews, or file yours.Altı Hafta Beklemenin Ardından Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi
İlk bebeğimiz için odasının ilk eşyası olarak aldığımız, hatta bebeğimizin odasını tamamen bu ürüne göre tasarladığımız bir siparişin, satın aldıktan tam 6 hafta sonra hip icon tarafından aranılmadan, hiçbir görüşme yapılmadan yalnızca bir e-posta ile iptal edildiğini öğrendik.
Ürün satın alındığı tarihte açıkça “son 2 ürün” olarak satıştaydı. Sipariş alınmış, ödeme yapılmış ve biz 6 hafta boyunca ürünün geleceğini düşünerek beklemişiz. Sonrasında ise tek bir telefon dahi açılmadan, “ürünü tedarik edemiyoruz” denilerek sipariş iptal ediliyor.
Visente Home, Hipicon aracılığıyla aldığım ürün için bizimle iletişime geçip stok hatasının Hipicon kaynaklı olduğunu söylüyor. (Ki ben ürünü sonuçta Visente Home'dan almadım, bu bilgilendirmeyi ilk olarak Hipicon yapmalıydı) Hipicon ise hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını belirtiyor. Yani ortada bir hata var, fakat hatanın kimden kaynaklandığını bile tespit edemeyen tarafların yaşattığı mağduriyetin sorumluluğu müşteriye bırakılıyor.
Ve çözüm olarak ne sunuluyor? %15 indirim.
6 hafta boyunca paramızı ve zamanımızı bağlayan, ilk bebeğimiz için planladığımız bir ürünü ortada bırakan bir süreç sonrasında, yaşanan mağduriyeti gidermek yerine adeta “bir sonraki alışverişinizde %15 indirim kullanabilirsiniz” deniyor.
Bu, çözüm değil. Müşteriyi ciddiye almamaktır.
Üstelik söz konusu ürün ithal bir ürün. Yeniden tedarik edilmesinin mümkün olduğu açık. Bu nedenle beklentim son derece net:
Ürünü tedarik edip siparişimi teslim edin.
Eğer şu anda tedarik edilemiyorsa, Ocak ayında yeniden stoğa gireceğini belirttiğiniz ürünün bugün satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma verileceğini garanti edin.
Ben Hipicon’dan bir “indirim kodu” istemiyorum. Ödediğim bedelin karşılığında satın aldığım ürünü istiyorum. Bunu sağlayamıyorsanız da, yaşattığınız mağduriyeti gerçekten telafi edecek somut bir çözüm bekliyorum.
Bir müşterinin parasını alıp 6 hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapmadan bekletmek, ardından da siparişi tek taraflı olarak iptal etmek ve bunun karşılığında %15 indirim teklif etmek, benim açımdan ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği örneğidir.
Merhaba İrem Hanım, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle sizi mağdur ettiğimiz için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizle ilgili daha önce tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmış olsa da, bu yaşanan durumun hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını biliyoruz. Ürünün tedarik sürecinde yaşanan stok uyuşmazlığı nedeniyle maalesef ek bir aksiyon alma imkânımız bulunmamaktadır. Bu durumun sizin açınızdan ne kadar önemli olduğunu, özellikle ilk bebeğiniz için planladığınız bir ürün olduğunu biliyor ve sürecin bu şekilde ilerlemiş olmasından dolayı gerçekten üzülüyoruz. Tarafınıza iletilen çözüm önerisinin beklentilerinizi karşılamadığını anlıyor, bu geri bildirimi ciddiyetle ele aldığımızı bilmenizi istiyoruz. Ürünün yeniden tedarik edilmesi veya mevcut fiyat üzerinden garanti verilmesi konusunda şu an için sağlayabileceğimiz bir seçenek bulunmamaktadır. Bu nedenle yaşanan aksaklık için tekrar özür diliyoruz. Sevgiler, Hipicon Müşteri Deneyimi Ekibi
Bilgilendirme yapıldığını söylediğiniz durum, ben sizi 2 kere aradığımda bile yapılmadı. Akabinde iade edildiğine dair bir mail geldi ve bizim yazdığımız maile, to'ya beni koymadan bir cevap yazdınız :) müşteri memnuniyetinden sorumlu temsilcinizin maili arana değil de, CC'deki kişiye mail cevabi göndermesi de ne kadar acemice yönetilen bir süreç olduğunu yeterince kanitliyor. Üzgünüz, anlıyoruz, ama hiçbir şey yapmamayı seçiyoruz, alin size %15 indirim, tepe tepe kullanın gibi bir yaklaşımı da ben anlamıyorum. Nasıl olsa başınıza bir şey gelmeyeceğini düşünerek yaptığınız bu hareketlerin müşteri memnuniyetini ne kadar etkilediğini ve bu durumun konuşularak ne kadar yayılacağını atlamanız da diğer bir acemilik.