Hinge Aboneliğim Aktif Olmasına Rağmen Uygulamaya Erişim Sağlayamıyorum

Aynı telefon numarası ve e-posta adresiyle hesabıma giriş yapamıyorum • Uygulama sürekli yeni kullanıcı oluşturmamı istiyor • Aktif ve ücretini ödediğim aboneliğim tanınmıyor • Aynı bilgilerle yeni bir hesap oluşturduğumda, bu hesap da kısa süre içinde siliniyor veya bloke ediliyor • Sonuç olarak, ücretini ödediğim hizmete hiçbir şekilde erişemiyorum Şu işlemleri zaten yaptım: • Uygulamayı en güncel sürüme güncelledim • Uygulamayı silip tekrar yükledim • Sürekli aynı telefon numarası ve e-posta adresini kullandım

Profilinin, Hizmet Koşullarımıza uymadığı için kalıcı olarak kaldırıldığı görülüyor. Ancak istersen dilediğin zaman yeni bir Hinge profili oluşturabilirsin. Yeni bir profil oluşturmak istersen, aynı durumun tekrar yaşanmaması için lütfen Hizmet Koşullarımızı tekrar okumanı öneririz. Özellikle, Hizmet Koşullarımızın “2. Hesap Uygunluğu; Sorumlulukların” başlıklı bölümüne dikkat çekmek isteriz. Bu bölümde, “Kendinizi saygılı ve gerçekçi bir şekilde tanıtmanız ve yüzünüzün net bir şekilde göründüğü en az bir fotoğraf eklemeniz gerektiği” belirtilmektedir. Daha fazla bilgi için seni Topluluk Kurallarımıza yönlendirmek isteriz. İyi dileklerimizle, Frida Hinge Trust & Safety

Hala sorunumu çözmediler

Hinge’te aktif ve ücretini ödediğim aboneliğim olmasına rağmen hesabıma erişemiyorum. Uygulama sürekli oturumu kapatıyor, beni yeni kullanıcı gibi algılıyor ve aboneliğimi tanımıyor. Aynı e-posta ve telefon numarasıyla giriş yapmama rağmen sorun çözülmüyor. Destek ekibiyle defalarca yazıştım. Her seferinde “inceleniyor” deniyor ama hiçbir somut çözüm yok. Bu süreçte kullanamadığım bir hizmetin parasını ödüyorum. Ayrıca oluşturduğum yeni hesaplar da kısa süre sonra siliniyor. Yani sorun yalnızca çözülmemekle kalmıyor, büyüyor. Ücretini aldığınız bir hizmeti sunamıyorsanız bu ciddi bir mağduriyettir. Ya aboneliğimin doğru hesaba tanımlanmasını ya da ücret iadesini talep ediyorum.

Hinge uygulamasında aktif bir 3 aylık aboneliğim olmasına rağmen, uzun süredir bu abonelikten hiç faydalanamıyorum. Aboneliği Kasım ayında, iPhone 13 cihazım üzerinden Apple App Store aracılığıyla satın aldım. Aboneliği satın aldığım aynı Apple ıd ile giriş yapıyorum, bu durumu defalarca kontrol ettim ve tarafımda herhangi bir karışıklık olmadığından eminim. Buna rağmen aboneliğim uygulama içinde geri yüklenemiyor, çünkü Hinge tarafında silinmiş bir profile bağlanmış durumda görünüyor ve yeni profilime aktarılamıyor. Hinge destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, aboneliğimin App Store üzerinden alınmış ve artık silinmiş eski profilime bağlı olduğunu, aboneliği geri yüklemeyi denemem gerektiğini ve sorun devam ediyorsa farklı bir Apple ıd ile giriş yapıyor olabileceğimi belirten bir yanıt aldım. Ancak tüm bu kontrolleri dikkatlice yapmama rağmen abonelik hâlâ yeni hesabıma bağlanmıyor ve sorun çözülemiyor. Bu açıkça Hinge tarafındaki hesap–abonelik eşleştirme hatasından kaynaklanan bir durumdur. Bu sistem hatası nedeniyle, ücretini ödediğim aboneliğimin yaklaşık 1 aylık kısmını tamamen boşa harcamış oldum ve bu süre boyunca hizmetten hiç yararlanamadım. Kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmış olmak benim açımdan kabul edilebilir değil. Hinge’in bu konuda sorumluluk alarak, ya mevcut aktif aboneliğimi manuel olarak güncel hesabıma bağlamasını ya da kullanamadığım süre için iade sağlayarak aboneliği yeniden sorunsuz biçimde satın alabilmemi talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan ve aynı yönlendirmeler tekrar edilmeden çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Hello, This is my final notice. I have a fully functional new account created with the same phone number, email, and Apple ıd. There are no issues with this account. However, my paid subscription is still not assigned to it. Please transfer my active subscription to this new account immediately. If this issue is not resolved without delay, ı will file complaints across ALL public platforms including Twitter, Instagram, and Şikayetvar, and ı will publicly share this experience using hashtags. I will also receive support from an influencer account to amplify this issue. I expect an immediate resolution.