Hilay Eşofman Takımının Kısa Sürede Bozulması Ve İade Reddi

Ankara Zeruj AVM Hilay mağazasından 31.12.2025 tarihinde yaklaşık 4.500 TL ödeyerek hilay official markalı bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 6–7 kez giydim, üç aylık kısa bir kullanım süresinin ardından kumaşta ciddi anlamda deformasyon, aşınma ve bozulmalar oluştu. Severek ve yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bu takımın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ürünü giymeyi bıraktım.

Yoğun çalışma temposundan dolayı ürünü bir süre mağazaya götüremedim ancak özellikle inceletmek üzere ayırdım. Daha sonra mağazanın müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım şube ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hilay mağazasındaki çalışanlarla görüştüm, kendilerine ürünün fotoğraflarını ilettim, faturayı da sistemden bularak yardımcı oldular ve konuyu üst yetkililere sordular.

Yaklaşık iki hafta sonra bana, ürünü 31.12.2025 tarihinde aldığım ve “üzerinden uzun zaman geçtiği” gerekçesiyle değişim veya iade yapamayacaklarını ilettiler. Ürünün kumaşındaki bariz kalite sorunu ve kısa sürede oluşan deformasyonla ilgili ise hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik ürün kışlık bir ürün ve ben sezon sonunda almıştım, dolayısıyla kullanım sürem zaten çok kısıtlı olmasına rağmen sorumluluk tamamen üzerimden alınmaya çalışıldı. Sadece mağazaya gelirsem bana ekstra indirim tanımlayabileceklerini söylediler.

Ben bu fiyata aldığım bir eşofman takımının bu kadar kısa sürede bu kadar kötü hale gelmesini ve firmanın ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Ürünün teknik olarak incelenmesini, kumaş kalitesinin ve deformasyonun objektif şekilde değerlendirilmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse gerekli işlemlerin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.