Silikon Kalıpların Kusurlu Olması Ve 14 Gün İade Hakkının Reddedilmesi

Hikwo’nun kendi web sitesinden 2400 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışverişin içinde yer alan kapaklı mumluk ve lotus mumluk için olan toplam 3 parça silikon kalıp çarşamba günü elime ulaştı, ürünü teslim alalı yaklaşık 4 gün oldu. Silikon kalıpların kapak kısmında pürüzler var, şekil düzgün çıkmıyor ve lotus mumluk kalıbında da bir kenar normal, diğer kenarda ince ve zayıf kısımlar bulunuyor. Bu nedenle ojeyi ya da ürünü çıkarırken çok çabuk yırtılabilecek durumda olduklarını düşünüyorum.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya iletip, kalıplardaki kusurları anlatarak iade talep ettiğimi yazdım ve 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Bana “Hepsi özenle dökülür yani neden kırk tane kusur buldunuz anlamadım, silikon kalıp ve tozlarda yok efendim” şeklinde bir mesaj gönderdiler ve iade olmayacağını söylediler. Özellikle yasal 14 gün cayma hakkım olup olmadığını sorduğumda da “yok” diye cevap verdiler.

Ben, kendi web sitelerinden kredi kartıyla yaptığım alışverişte sadece sorunlu olan bu 3 adet silikon kalıbın iadesini ve bedellerinin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Cayma hakkımı kullanmak istiyorum ancak firma bu hakkımı tanımıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda iade sürecimin başlatılmasını istiyorum.