to read complaints and reviews, or file yours.Hiking A45 Telefon İçin Kılıf Yok, Müşteri Mağdur
Yaklaşık 1 ay önce, 10 Aralık tarihinde Facebook üzerinden Hiking a45 model bir telefon aldım. Ancak telefonu aldığım günden beri en basit aksesuarı olan kılıfını bile bulamıyorum.
İstanbul’da 100–200 arası farklı telefoncuya ve mağazaya sordum, her yerde stokta yok cevabını aldım. Ne internet satıcılarında ne de telefoncularda uygun bir Hiking a45 kılıfı bulunmuyor. Son çare olarak bulduğum başka bir kılıfı kesip telefona uydurmak zorunda kaldım.
Bu kadar temel bir ürün için piyasada hiçbir kılıf bulunmaması, markanın aksesuar ve yedek parça konusunda müşteriyi tamamen sahipsiz bıraktığını gösteriyor. Hiking’den, sattığı modeller için ulaşılabilir kılıf ve aksesuar desteği sağlamasını ve bu konuda müşterilerini mağdur etmemesini bekliyorum.
Gelişme
Aralık ayından 22 Şubat’a kadar Hiking a45 model telefonum için uygun bir kılıf bulmak üzere defalarca uğraştım. Daha önce Şikayetvar üzerinden durumu açık bir şekilde yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Farklı internet sitelerinden, platformlardan ve satış noktalarından kılıf baktım fakat hiçbir yerde Hiking a45 için özel bir kılıf bulamadım.
Bunun üzerine markanın kendi sitesine girdim, servise baktım, yine sonuç alamadım. Son çare olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise Hiking a45 için kılıfın aslında olduğunu, ancak sadece müşteri hizmetleri üzerinden temin edilebildiğini öğrendim. Fakat burada da bu kez tek bir kılıf alamayacağım, en az iki adet almak zorunda olduğum ve üstelik bu kılıfların benim telefonumdan farklı bir model için olduğu söylendi. Sadece telefonumu koruyacak bir kılıfa ihtiyaç duyarken, bana hem başka model kılıf önerilmesi hem de iki adet alma zorunluluğu getirilmesi tüketici olarak beni gerçekten rahatsız etti.
Hiking a45 gibi kaliteli olduğunu düşündüğüm bir telefonun kılıfının ne piyasada rahatça bulunamaması ne de markanın kendi kanallarında kolayca sunulmaması, üstüne bir de böyle şartlar konulması bence hiç yakışmayan bir durum. Uzun süredir uğraşmama rağmen hâlâ telefonumu gönül rahatlığıyla kullanamıyor, kılıf bulamadığım için tedirgin oluyorum.
Markadan beklentim, bu şikayeti dikkate alarak öncelikle Hiking a45 için özel kılıfların piyasada, internet sitelerinde ve kendi kanallarında kolayca satın alınabilir hale getirilmesi ve ayrıca bana da ekstra şart koşulmadan, tek bir adet olmak üzere Hiking a45 ile tam uyumlu bir kılıf gönderilmesidir.
