Epinsepeti'nden Geçersiz Valorant Kodu Ve 32 Gün Sonra İade Sorunu

2 Ekim’de Epinsepeti üzerinden Valorant vp (Valorant Point) satın aldım. Bu işleme ait sipariş numaram 82762’dir. Satın alma sonrasında tarafıma iletilen kodu kullandığımda, kodun geçersiz/kullanılmış olduğu sistem tarafından bildirildi.

Durumu hemen Epinsepeti destek ekibine e-posta yoluyla ilettim, ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de kendileriyle iletişime geçtim ve kodun geçersiz olduğu onaylandıktan sonra ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak aradan 32 gün geçmesine rağmen kartıma ya da hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Sonraki süreçte gönderdiğim destek mesajlarına, WhatsApp yazışmalarıma ve e-postalara da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Tarafıma hem geçersiz bir ürün satılmış hem de yasal iade süresi fazlasıyla aşılmasına rağmen ücretim tarafıma ödenmemiştir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ödediğim tutarın derhal hesabıma/kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki e-posta yazışmaları, WhatsApp kayıtları, video kaydı ve dekontlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiririm.