Ödeme Yapıldı VP Gelmedi Hesaba Erişemiyorum

Mahir

1.380

21 Aralık’ta saat 16:35 civarında Hesappin sitesi üzerinden banka kartımla 535 TL tutarında Valorant için vp satın aldım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen satın aldığım vp’lerin hiçbiri hesabıma yansımadı.

Ayrıca şu an Hesappin hesabıma da giriş yapamıyorum. “Şifremi unuttum” adımından parolamı sıfırlamaya çalıştığımda e-posta veya SMS ile herhangi bir doğrulama/şifre sıfırlama kodu gelmiyor. Bu nedenle hesabımın silinmiş olabileceğini düşünüyorum ve hem hesabıma hem de satın aldığım ürüne erişemiyorum. İşlem sonrası bana herhangi bir kod veya bilgilendirme de ulaşmadığı için Riot Games ekibine yazma gereği duymadım. Hesappin destek ekibine ulaşmak istediğimde ise destek hattının açık olmadığını gördüm ve sorunumu iletemedim.

Ödemesini yaptığım 535 TL karşılığındaki vp’lerin en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını veya mümkün değilse yaptığım ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Hesappin hesabıma giriş sorunumun da incelenip hesabımın yeniden erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.

Gelişme

21 Ocak 14:20

21.12.2025 tarihinde yaklaşık saat 16:35 civarında Hesappin web sitesi üzerinden toplam 535 TL tutarında iki adet Valorant vp kodu satın aldım. İşlem kapsamında 1 adet 1700 vp’lik kodu 420 TL’ye, 1 adet 375 vp’lik kodu ise 115 TL’ye aldım. İşlemime ait sipariş numaram #66492’dir. Ürünler tarafıma ise siparişten yaklaşık 1 ay sonra, ciddi bir gecikmeyle teslim edildi.

Satın alma sonrasında tarafıma iletilen her iki Valorant vp kodu da oyun içerisinde geçersiz kod olarak görünüyor ve bu nedenle vp yüklemesi yapamıyorum. Ödeme başarıyla alınmış olmasına rağmen kodlar kullanılamıyor.

Hesappin veya Riot Games destek birimine henüz ulaşamadım ve yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Satın aldığım tutar karşılığında kullanabileceğim bir hizmet alamıyorum.

Bu nedenle, geçersiz olarak görünen kodlarımın en kısa sürede kontrol edilerek tarafıma aynı tutarlarda geçerli yeni Valorant vp kodlarının gönderilmesini talep ediyorum.

03 Ocak 22:09

21.12.2025 tarihinde saat 16:35:39’da Garanti BBVA hesabımdan banka kartı ile havale yaparak hesappin.com üzerinden 535 TL tutarında yatırım yaptım. İşleme ait sitedeki sipariş numaram #66492 olmasına rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın bu tutar hesabıma hâlâ yansımadı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak site üzerinden herhangi bir muhatap bulamadım ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Ne işlemimle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmenin nedeni açıklanıyor.

Yatırımımın ilgili işlem için ya hemen hesabıma geçirilmesini ya da 535 TL tutarındaki ödemenin Garanti BBVA hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

23 Aralık 2025 19:06

21 Aralık 2025 tarihinde saat 16:35 civarında Hesappin üzerinden Valorant vp satın aldım. 535 TL tutarındaki ödemeyi banka kartım ile gerçekleştirdim ve işleme ait #66492 numaralı siparişim bulunuyor.

Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen vp bakiyem hesabıma yüklenmedi ve siparişim tamamlanmadı. Hesappin ile iletişime geçmeyi denedim ancak hiçbir şekilde destek alamadım.

Ödemesi alınmış olan bu işlem için Valorant vp bakiyemin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.

23 Aralık 2025 13:48

Hesappin üzerinden 66492 numaralı siparişimi 2 gün önce verdim. 535 TL tutarındaki ödemem banka hesabımdan çekilmesine rağmen siparişim hâlâ tamamlanmadı ve işlem sonuçlanmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ödemenin alınmış olması hem de siparişin hâlâ tamamlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Siparişimin bir an önce sistemde işleme alınarak tamamlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.