Mail Değişikliği Sonrası İade Talebinin Reddedilmesi Ve Yetersiz Destek

Hesap.com.tr üzerinden yaklaşık 2 gün önce FC 25 ürünü satın aldım. Ürünün ilan açıklamasında, maili değişebilen bir hesap olduğu özellikle belirtilmişti.
Satın alma sonrasında verilen mail adresine giriş yaparak önce hesabın şifresini değiştirdim, ardından mail adresini de kendime ait olan mail ile değiştirmek istedim. Şifre değişikliğinden sonra hesap bloke oldu, destek açarak bu sorunu çözdüm ve tekrar oyuna erişim sağladım.

Daha sonra EA Games uygulaması üzerinden mail adresini kendi üzerime almaya çalıştığımda bu kez de EA tarafından mail değişimi için bir bekleme süresi olduğu söylendi. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak satıcı sürekli bu süreyi bahane ederek iade etmeyeceğini iletti. Hesap.com.tr canlı desteğe bağlanıp durumu anlattığımda, yetkili admin ekibi her seferinde yeniden iade talebi oluşturmamı söyledi. Bunu defalarca yapmama rağmen hiçbir sonuç alamadım ve sorun çözülmedi.

Satıcıyla etkili bir şekilde iletişime geçilmediğini, kullanıcı olarak tamamen yalnız bırakıldığımı ve sitenin bu tutumu nedeniyle kendimi güvensiz hissettiğimi belirtmek istiyorum. Ancak yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar gibi platformlarda paylaşacağımı söylememin ardından, süreç boyunca reddedilen iade talebim bu kez anında kabul edildi ve siparişim iptal edilerek bakiyemin site hesabıma aktarıldığı mesajı gönderildi. Yalnızca bu tür bir baskı sonrası iade yapılması, sürecin ne kadar sağlıksız ve kullanıcı aleyhine işlediğini açıkça göstermektedir.

Ben, ilanında belirtilen özellikleri fiilen yerine getirmeyen bu ürün için iade sürecimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Hesap.com.tr’nin satıcı denetimini ve kullanıcı desteğini ciddi şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum.