to read complaints and reviews, or file yours.Hesap.com.tr Satın Aldığım Valorant Hesabının Geri Alınması Ve Para İadesi Sorunu
21.09.2025 tarihinde Hesap.com.tr üzerinden 5.000 TL bedelle bir Valorant hesabı satın aldım. Hesabı yaklaşık 84 gün boyunca sorunsuz bir şekilde aktif olarak kullandım ve bu süre içerisinde hesap üzerinden vp satın alımları da yaptım.
Ancak 84 günün sonunda, hesabın ilk maili satıcıda olduğu için hiçbir bilgim ve onayım olmadan Riot Destek üzerinden hesap geri çekildi ve şu anda hesaba hiçbir şekilde erişimim bulunmamaktadır. Böylece hem hesabım fiilen teslim edilemez hale gelmiş hem de ödediğim ücret tamamen boşa gitmiştir.
Durumu site destek ekibine video kayıtları, kullanım süresi ve yazışmalar dahil tüm kanıtlarımla ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve yalnızca "adli mercilere başvurabilirsiniz" denilerek geçiştirildim. Profilimde yer alan ve kendi üzerime doğrulanmış kimlik bilgilerinin doğruluğunu sorgulamak amacıyla canlı destek üzerinden sorduğumda ise, "Kendi doğruladığın kimlik bilgilerini canlı destek üzerinden mi soruyorsun? " şeklinde cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi hesabım tamamen siteden banlandı. Aracı ve güvenli alışveriş sunduğunu iddia eden bir platform olmasına rağmen, bariz mağduriyetimde herhangi bir sorumluluk üstlenilmemiştir. Satıcıya da ulaşılamamaktadır. Dolayısıyla hem satıcı hem de platform kaynaklı bir mağduriyet yaşamaktayım.
Teslimi fiilen mümkün olmayan ve ilk sahibi tarafından geri alınmış bu dijital ürün için ödediğim 5.000 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtirim.
Hesap.com.tr üzerinden 21.09.2025 tarihinde 5.000 TL bedelle bir Valorant hesabı satın aldım. Hesap bir süre sorunsuz şekilde kullanılabilir durumdayken, aylar sonra ilk mail yoluyla geri alınmış ve hesaba olan erişimim tamamen kesilmiştir. Şu anda hesabın üçüncü bir kişi tarafından kullanıldığı, hatta kullanıcı adının dahi değiştirildiği açıkça görülmektedir. Durumu satıcıya iletmeme rağmen kendisi sorumluluk kabul etmemekte, suçlayıcı ve alaycı bir üslup kullanmakta ve herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Buna ek olarak Hesap.com.tr, “satıcı ile süreci devam ettirin” şeklinde bir yönlendirme yaparak aracı platform olarak sorumluluktan tamamen çekilmektedir. Platformun WhatsApp destek hattına yazılı olarak başvurmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Makul sürede yanıt verilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Satıcı, ilan açıklamasında “gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz” ifadesini kullanmasına rağmen, hesabın ilk e-postasının kendisinde olmadığını açıkça kabul etmektedir. Bu durum, kalıcı erişimi garanti edilemeyen, riskli bir dijital ürünün satıldığını ve ürünün fiilen güvenli şekilde teslim edilmediğini göstermektedir. Hesaba erişimim olmadığına dair videolu kanıtlarım mevcuttur. Mevcut durumda dijital ürün fiilen teslim edilememektedir. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum. Satışın platform üzerinden gerçekleşmiş olması sebebiyle, aracı platformun sorumluluğunu yerine getirerek iade sürecini başlatmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım doğrultusunda yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, İncelemeler sonucunda, ilgili hesapta platformumuz kaynaklı herhangi bir kısıtlama veya satıcı müdahalesi bulunmadığı tespit edilmiştir. Hesaba uygulanan işlem, tamamen oyun sağlayıcısı (Riot Games) tarafından; hesap üzerinde tespit edilen şüpheli hareketler, erişim/kimlik tutarsızlıkları ve doğrulama süreçleri nedeniyle gerçekleştirilmiştir. Kullanıcının “hesabın ilk maili satıcıdaydı” veya “kimlik benim üzerime değildi” yönündeki beyanları, sistem kayıtlarıyla doğrulanabilir nitelikte değildir. Hesap, kullanıcı tarafından uzun süre aktif olarak kullanılmış ve teslim sonrası herhangi bir sorun tarafımıza bildirilmemiştir. Şikâyette yer alan ifadeler, işlem kayıtları ve sözleşme hükümleriyle örtüşmemektedir.
Hesap şu an tarafımda değildir ve üçüncü kişi tarafından kullanılmaktadır. Dijital ürün fiilen teslim edilememektedir. Satıcı, hesabın ilk mailinin kendisinde olmadığını yazılı olarak kabul etmiştir. Bu durum, satılan ürünün güvenli ve kalıcı teslim edilmediğini göstermektedir. Platform aracı sıfatıyla sorumluluktan kaçınamaz. Ücret iadesi talebim devam etmektedir.
Param gitti, hesaba erişimim yok, üstüne bir de siteden banlandım. 22 Aralık'tan beri kimse dönüş yapmıyor. Açık açık mağdur edildim, paramın iadesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara gideceğim
