Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Destek Sağlanmadı

23 Eylül 2025 tarihinde saat 13:21’de Hero’s Pizza Gürpınar Merkez şubesinden internet üzerinden sipariş verdim (#6283303863). Yaklaşık 1 saat beklememe rağmen siparişim teslim edilmedi. Şubeyi aradığımda, sistemde bir sorun olduğunu ve siparişimin görünmediğini öğrendim. Ancak bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra aynı siparişi şubeden almak istediğimde fiyat farkı çıkarıldı ve aynı menü için destek olunmadı. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de çözüm sürecinde destek göremememe neden oldu. Siparişin net tutarı 462,00 TL olup, kapıda ödeme seçeneğini tercih etmiştim.

Şubeyle iletişime geçmeme rağmen yardımcı olunmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.