to read complaints and reviews, or file yours.E-Fatura Entegrasyonu Çalışmıyor, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetinde Kırıcı Tutum
Hermias Yazılım’ın teknik servis programını önce demo olarak kullandık, ardından yaklaşık haziran ayından itibaren 1 yıllık olarak satın aldık. Satın alırken özellikle e-fatura tarafında TÜRMOB ile entegrasyonun çalıştığı belirtilmişti ancak sistemde faturalarımız hiçbir şekilde Hermias’a yansımadı. E-fatura yönetimi ekranında entegrasyonun aktif olmadığı görülüyor ve bu nedenle beklediğimiz temel işlevi kullanamadık.
Ayrıca servis kaydı açma süreçleri de düşündüğümüz kadar pratik çıkmadı, farklı sistemlerle kıyasladığımızda kullanım kolaylığı açısından beklentimizi karşılamadığını gördük. Tüm bu nedenlerle ürünü iptal etmek istediğimizi ve artık kullanmak istemediğimizi firmaya ilettik.
Bugün telefonla görüştüğüm B**** Hanım, iade olmayacağını söyledi. Ben de sistemi artık kullanmak istemediğimizi, işleri zorlaştırmadan, hukuki yollara gitmeden bu süreci çözmek istediğimi belirttim. Kendisi yöneticisine soracağını ifade etti ancak hemen ardından, arka planda olduğunu düşündüğüm ve yöneticisi olduğunu öğrendiğim E**** T**** Bey’in “Nereye şikayet ederse etsin” şeklinde yüksek sesle konuştuğunu duydum. Büyük ihtimalle telefon sessize alınmamıştı. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal iletişim açısından son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktır.
Ödediğimiz 1 yıllık bedel karşılığında vaat edilen özellikleri tam olarak kullanamadığımız ve iptal talebimize de bu şekilde yaklaşıldığı için, sözleşmemizin feshedilmesini, kalan süreye ilişkin tutarın tarafıma iade edilmesini ve müşteri ile iletişim konusunda gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, e-Fatura entegrasyonumuz sorunsuz şekilde çalışmaktadır. Entegrasyonun kullanılabilmesi için TÜRMOB/Luca tarafına gerekli dilekçe ve başvuru işlemlerinin öncelikle tamamlanması gerekmektedir. Bu işlemler yapılmadan sistemin çalışmaması, yazılım kaynaklı bir sorun değildir. Ayrıca tarafımıza e-Fatura entegrasyonu ile ilgili herhangi bir teknik destek talebi iletilmemiş, doğrudan iade talebinde bulunulmuştur. Hizmet yaklaşık 3 ay kullanıldıktan sonra iade talep edilmiştir. Web sitemizde de açıkça belirtilen iade koşullarımız ve 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi kapsamında, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Dolayısıyla iade talebinin hukuki ve ticari açıdan karşılanması mümkün değildir. Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz; firmamız da tüm süreçlerde mevzuata uygun şekilde hareket etmektedir. Hermias Yazılım
